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Tech 星球（微信 ID：tech618）

文 | 陳橋輝

封面來源 | 滴滴

相信不少人都遇到過趕早班機著急出門的情況，想快點有車應(yīng)答但叫車頁面上 " 正在為您尋找車輛 " 的提示始終沒變。而現(xiàn)在，隨著滴滴會員體系的全新升級，豐富的打車及出行權(quán)益，正一步步改善用戶的出行體驗。

最近，Tech 星球發(fā)現(xiàn)，滴滴官宣升級了全新的會員體系，嘗試把這些碎片化的不便 " 串 " 起來解決，并加入一些日常生活中用得上的新權(quán)益。以 V8 會員為例，可以享受無限次 " 快速應(yīng)答 " 服務(wù)，年均能節(jié)省 200 分鐘以上叫車時間，極大提升了叫車效率。

和過去主要發(fā)打車券不同，滴滴新會員體系覆蓋的場景更廣：不僅能打車更快、騎車更省，還能聯(lián)動酒店、餐飲等生活服務(wù)。

簡單來說，就是把 " 打車 " 這件事，延伸成了 " 從出門到抵達(dá)目的地 " 的完整體驗鏈，像是一次對 " 出行 + 生活 " 場景的深度整合。

滴滴會員體系，到底升級了什么

Tech 星球?qū)崪y后發(fā)現(xiàn)，滴滴此次會員體系升級，從原本相對單一的出行優(yōu)惠，拓展為涵蓋五大類別的豐富權(quán)益矩陣。無論是日常通勤、休閑娛樂，還是商務(wù)出行，都能找到與之匹配的權(quán)益。

首先是在出行核心板塊上，會員權(quán)益更加多樣且細(xì)化。傳統(tǒng)的打車折扣依然保留，細(xì)化到了不同等級：V2 到 V8 每月分別可以領(lǐng)取對應(yīng)的打車券，V8 會員的 " 月月領(lǐng)券 " 權(quán)益最高能省 270 元。

其他打車權(quán)益方面，V5 及以上會員能夠享受快速應(yīng)答功能。滴滴數(shù)據(jù)顯示，這項服務(wù)年均能幫 V8 會員用戶節(jié)省超 200 分鐘等車時間，對于趕時間的上班族或商務(wù)客，這可能是早高峰多睡十分鐘的差別。

此外，V8 會員每月有 60 次免費的青桔單車騎行額度，遇到短途接駁等情況不用再單獨找券，領(lǐng)取權(quán)益掃碼后說騎就騎；包車、租車、代駕等業(yè)務(wù)也有專屬折扣，甚至快送服務(wù)，比如有時急需的送文件、鑰匙，也能用會員權(quán)益組合優(yōu)惠。

在體驗保障上，如果會員用戶因行程臨時更改需取消訂單而產(chǎn)生了取消費，使用 " 免取消費 " 權(quán)益后，將由平臺承擔(dān)取消費。

作為專業(yè)出行平臺，滴滴業(yè)務(wù)的多樣性也為用戶各種細(xì)分場景的用車需求提供了豐富選擇。此次會員體系升級將多條業(yè)務(wù)線的權(quán)益交叉整合到了一起。

跨界增值服務(wù)是此次會員體系升級的另一個關(guān)注點。

在聯(lián)名權(quán)益方面，滴滴與海底撈、華住會、希爾頓、亞朵等打通會員體系，實現(xiàn)等級互通、權(quán)益共享。

滴滴的會員用戶可一鍵匹配酒店會籍，免費領(lǐng)取對應(yīng)等級的酒店權(quán)益，如房價折扣、免費早餐、房型升級、延遲退房等權(quán)益。

自 8 月 8 日會員體系升級以來，各項權(quán)益的受歡迎程度可見一斑：會員升級禮中的專車券，海底撈黑海會員權(quán)益，機場休息室與高鐵貴賓廳權(quán)益，以及青桔免費騎權(quán)益，每天開搶后短時間內(nèi)便被一搶而空；限時直升 V7 禮遇卡活動同樣熱度高漲，每天開搶后 20 分鐘內(nèi)就宣告搶完。

以華住會為例，領(lǐng)取滴滴會員后相比領(lǐng)卡前有近 50% 的用戶自然會員等級晉升到更高等級。

值得關(guān)注的是，滴滴此次還升級了場站權(quán)益，機場休息室、高鐵貴賓廳，對于商旅用戶而言，可以享受到出行上的便利。

而在實際使用中，滴滴會員的悅享定制權(quán)益、VIP 客服等給高等級用戶帶來了不少新鮮感。

比如，會員可以根據(jù)自己的喜好更換滴滴出行 App 的皮膚和 Logo，讓頁面更具個性。而且，會員還能享受減免廣告營銷的權(quán)益，App 使用起來更 " 絲滑 "。

而當(dāng)用戶在乘車過程中遇到問題時，還可使用 VIP 客服特權(quán)，獲得及時、專業(yè)的 1 對 1 解答和處理。

從滴滴會員，看懂出行平臺

從用戶角度看，隨著出行需求日益多元化，單一的打車優(yōu)惠已無法滿足用戶在不同生活場景下的需求。而且如今的生活消費場景，主打 " 一站式消費 "，平臺自然需要一套能串聯(lián)用戶需求、業(yè)務(wù)協(xié)同與數(shù)據(jù)價值的基礎(chǔ)設(shè)施。

比如出差的商務(wù)人士，不僅希望打車優(yōu)惠，還需要在機場、高鐵站有舒適休息環(huán)境，入住酒店時能享受更多權(quán)益。

這種用戶需求恰好給了滴滴拓展會員權(quán)益邊界，打造差異化競爭優(yōu)勢的機會。其他平臺可能僅在打車優(yōu)惠上做文章，而滴滴通過打通多領(lǐng)域權(quán)益，讓用戶在出行的整個過程中，從出發(fā)叫車，到途中休息，再到目的地的住宿、餐飲，都能享受到專屬權(quán)益，這是滴滴在市場中的獨特優(yōu)勢。

比如，滴滴與亞朵權(quán)益互通后，亞朵金卡會員可以直接獲得滴滴 V5 里程會員權(quán)益，這既讓亞朵用戶享受到滴滴的出行便利，也為滴滴帶來更多潛在用戶，形成雙向引流，增強雙方市場競爭力。

整體看，滴滴此次會員體系升級，不再局限于單一的出行優(yōu)惠，而是通過整合自身多業(yè)務(wù)線權(quán)益與跨界合作資源，構(gòu)建了覆蓋出行、住宿、餐飲等多場景的權(quán)益矩陣。

這不僅能更好地回饋長期用戶，滿足不同場景下的需求，也以差異化的服務(wù)提升了用戶粘性，為出行平臺的會員體系發(fā)展提供了新方向。

Tech 星球還了解到，未來，滴滴計劃進(jìn)一步協(xié)同旗下多業(yè)務(wù)線資源，接入更多外部合作方。目前正拓展與航空公司、大型商超、旅游景點等方向的合作。

對滴滴用戶而言，更多的權(quán)益互通正在路上。

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