場景描述
易鑫（02858.HK）是一家 AI 驅(qū)動的金融科技平臺。" 易鑫智服 " 是易鑫開發(fā)的一站式 AI 智能服務解決方案，旨在解決汽車和泛金融垂類企業(yè)的 AI 應用難題，提供全鏈路智慧運營閉環(huán)服務。
" 易鑫智服 " 在應用 Agentic 大模型的過程中，主要面臨以下三大挑戰(zhàn) :
1. 構(gòu)建一個不僅具備通用自然語言理解能力，更能深刻理解汽車金融領域?qū)I(yè)知識和復雜業(yè)務流程的 Agentic 大模型是首要難點。這需要模型具備強大的業(yè)務理解、任務規(guī)劃和工具調(diào)用能力，才能在特定行業(yè)場景中發(fā)揮關鍵作用。
2. 汽車金融業(yè)務流程涉及多個環(huán)節(jié)和參與者，如何設計一個能夠有效管理復雜流程、實現(xiàn)高效協(xié)同執(zhí)行且效果優(yōu)異的 Multi-Agent 框架是另一項重要的技術(shù)難題。需要充分考慮業(yè)務的獨特性，確?？蚣艿撵`活性、可擴展性和魯棒性。
3. 系統(tǒng)的最終目標是實現(xiàn)業(yè)務執(zhí)行的全面自動化和效益的最大，要通過 AI 的學習和優(yōu)化能力，在實際業(yè)務場景中實現(xiàn)效率和質(zhì)量提升的雙重目標。
解決方案
" 易鑫智服 " 開創(chuàng)了行業(yè) Agentic 大模型，專為汽車金融垂直領域深度定制。
1. 行業(yè) Agentic 大模型
該模型的核心優(yōu)勢在于其強大的行業(yè)知識儲備、卓越的任務規(guī)劃能力以及高效的工具調(diào)用能力，堪稱汽車金融業(yè)務的 " 智能大腦 "。
2. 創(chuàng)新的 Multi-Agent 框架
針對汽車金融業(yè)務流程周期長、交互環(huán)節(jié)多、決策因素復雜的特點，我們創(chuàng)新性地設計了多層級、串聯(lián)與回路相結(jié)合的 Multi-Agent 框架。該框架的核心在于其精巧的 Agent 協(xié)同機制，Manager-Agent 作為業(yè)務流程的控制中心，負責全局統(tǒng)籌和目標導向，以最終的成單轉(zhuǎn)化和收益最大化為核心目標。而 Task-Agents 專注于執(zhí)行業(yè)務流程中的特定環(huán)節(jié)，例如獲客營銷、信用評估、風險審核、智能客服等。這種分工協(xié)作的模式，極大地提升了復雜業(yè)務流程的 Agent 執(zhí)行效果。
3. 顛覆性的 Agent 虛擬業(yè)務員
基于 Agentic 大模型和 Multi-Agent 框架，我們成功構(gòu)建了汽車金融場景的 Agent 虛擬業(yè)務員。這一顛覆性應用能夠完全無人化地完成汽車金融業(yè)務的全流程操作，真正實現(xiàn)了 "AI 數(shù)字員工 " 在垂直領域的落地。
成效
" 易鑫智服 " 推出 Agentic 大模型，具備整合推理、多模態(tài)、領域?qū)Ｓ媚Ｐ汀⒄Z音模型，實現(xiàn)動態(tài)決策與多代理協(xié)同能力。深度賦能汽車金融 " 獲客 - 進件 - 智能風控 - 資金鏈路 - 智能客服 - 資管大腦 " 全業(yè)務鏈路，實現(xiàn)全鏈路智能化、自動化。
截至今年 6 月 30 日，智能呼叫已進行近 1.2 億次，智能審批系統(tǒng)已完成近 1000 萬次風險審批，智能客服接待客戶超 110 萬人次，問題解決率超 90%。目前，易鑫的 AI 技術(shù)已為 93 家金融機構(gòu)和 12 萬家主機廠及經(jīng)銷商提供了服務，驅(qū)動年交易量突破 70 萬筆，年匹配資金規(guī)模約 700 億元 / 年，直接拉動業(yè)務規(guī)模擴張，形成了可持續(xù)收入增長引擎。
此外，全棧自研的模型，在各項公開評測任務上準確率領先（如 MATH-500 達 96%），安全合規(guī)（汽車金融行業(yè)唯一通過國家備案的大模型），為汽車金融垂直領域提供了高效基座模型。目前，其開源模型下載約 500+ 次 / 月，已成為汽車金融行業(yè)智能化 AI 升級的技術(shù)標桿。
