曾幾何時(shí)，看病如同闖關(guān)：掛號(hào)長(zhǎng)龍、科室迷宮、繳費(fèi)奔波、檢查往返……患者疲憊不堪，將大量寶貴時(shí)間消耗在漫長(zhǎng)的等待與輾轉(zhuǎn)中。為切實(shí)解決群眾 " 看病難、看病累 " 的痛點(diǎn)，積極響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)生健康委 " 以患者為中心 " 的服務(wù)轉(zhuǎn)型號(hào)召，大興區(qū)人民醫(yī)院于 2024 年 11 月 1 日創(chuàng)新推出一站式服務(wù)中心，打破傳統(tǒng)就醫(yī)模式的桎梏，將便捷、高效、溫暖注入就醫(yī)全流程，成為區(qū)域醫(yī)療服務(wù)改革的閃亮標(biāo)桿。
門診一站式：智慧服務(wù)，貼心關(guān)懷
大興區(qū)人民醫(yī)院門診一站式服務(wù)中心深度整合門診部、醫(yī)務(wù)科、醫(yī)保科等多部門資源，將十余項(xiàng)核心服務(wù)功能有機(jī)融合，全面覆蓋患者從預(yù)約掛號(hào)、就診治療，到檢查檢驗(yàn)、住院辦理的全流程就醫(yī)環(huán)節(jié)。在這里，患者無(wú)需輾轉(zhuǎn)奔波，毒麻卡辦理、醫(yī)保政策咨詢、病歷補(bǔ)打以及證明材料蓋章等高頻業(yè)務(wù)均可實(shí)現(xiàn)集中辦理，顯著縮短平均排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，大幅提升就醫(yī)效率。
預(yù)約咨詢臺(tái)前，專業(yè)的工作人員化身 " 就醫(yī)導(dǎo)航員 "，他們憑借扎實(shí)深厚的醫(yī)學(xué)知識(shí)功底，結(jié)合對(duì)患者需求的精準(zhǔn)洞察，為每一位前來(lái)咨詢的患者量身定制個(gè)性化就診方案。無(wú)論是為獲取專家號(hào)源而犯難，還是對(duì)復(fù)雜的就診流程感到迷茫，患者都能在這里獲得清晰明了、準(zhǔn)確無(wú)誤的指引，切實(shí)感受便捷、高效、暖心的智慧醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。
住院一站式：高效升級(jí)，全程無(wú)憂
住院服務(wù)中心的創(chuàng)新舉措同樣令人矚目。通過(guò)推行全院 " 一張床 " 管理模式，打破科室間的資源壁壘，實(shí)現(xiàn)床位的動(dòng)態(tài)調(diào)配與智能優(yōu)化。工作人員基于患者病情緊急程度、各科室床位實(shí)時(shí)狀態(tài)等多維度信息，快速為患者匹配最合適的床位，顯著縮短候床時(shí)間，讓救治更及時(shí)。
住院一站式服務(wù)中心打破傳統(tǒng)科室界限，將六個(gè)綜合服務(wù)窗口進(jìn)行集約化整合?；颊呷朐核璧牟裳?、超聲、心電圖等常見(jiàn)項(xiàng)目一站即可完成統(tǒng)一預(yù)約與檢查，免去各科室間奔波輾轉(zhuǎn)的煩惱，極大縮短了等待時(shí)間。在這里，一站式繳費(fèi)服務(wù)流程同樣高效便捷；醫(yī)保咨詢專區(qū)配備專業(yè)人員，針對(duì)醫(yī)保政策、報(bào)銷細(xì)則等患者關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致解答，讓費(fèi)用支出清晰透明，患者能夠安心就醫(yī)。
作為守護(hù)生命的前沿陣地，大興區(qū)人民醫(yī)院急診科憑借醒目標(biāo)識(shí)與便捷區(qū)位，以創(chuàng)新舉措打造 " 一站式 " 生命救護(hù)體系。醫(yī)院優(yōu)化空間布局，將急診分診臺(tái)前置至入口，整合急診治療室，實(shí)現(xiàn)檢查、診斷、治療全流程閉環(huán)，讓患者無(wú)需奔波即可完成急救處置。同時(shí)，通過(guò)精細(xì)化崗位職責(zé)梳理與嚴(yán)格的人員培訓(xùn)考核機(jī)制，確保每位工作人員都以專業(yè)素養(yǎng)迎接生命考驗(yàn)。
目前，醫(yī)院已成功認(rèn)證了國(guó)家級(jí)胸痛中心、三級(jí)卒中中心、國(guó)家創(chuàng)傷救治聯(lián)盟、消化道出血救治中心等多個(gè)急危重癥救治平臺(tái)，構(gòu)建起覆蓋多病癥的快速響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。其中，胸痛中心位列北京市前五，卒中中心連續(xù)六年排名第一。智能化系統(tǒng)的深度應(yīng)用，更是為急診 " 一站式 " 服務(wù)注入了科技動(dòng)能。送藥機(jī)器人、急診標(biāo)本氣動(dòng)物流傳輸系統(tǒng)等智能化設(shè)備的應(yīng)用，大幅提升藥品配送與標(biāo)本檢測(cè)效率，為急診救治贏得寶貴時(shí)間，以科技力量護(hù)航患者生命健康。
未來(lái)展望：持續(xù)創(chuàng)新，溫暖前行
大興區(qū)人民醫(yī)院一站式服務(wù)中心的建立，是醫(yī)院對(duì)國(guó)家醫(yī)療政策的積極響應(yīng)，也是對(duì)患者需求的深度洞察。從 " 患者跑腿 " 到 " 數(shù)據(jù)跑路 "，從 " 分散服務(wù) " 到 " 一站解決 "，這一系列創(chuàng)新舉措不僅提升了就醫(yī)效率，更彰顯了醫(yī)療人文關(guān)懷。
未來(lái)，大興區(qū)人民醫(yī)院將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，引入更多智能化、信息化手段。醫(yī)院計(jì)劃進(jìn)一步拓展一站式服務(wù)中心功能，縱向延伸至住院、康復(fù)、健康管理，打造 " 全生命周期健康管家 "；橫向與社區(qū)醫(yī)院加強(qiáng)協(xié)作，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉；同時(shí)引入 AI 智能導(dǎo)診、區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)共享等新技術(shù)，構(gòu)建 " 無(wú)感化 " 智慧醫(yī)療場(chǎng)景，為患者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的健康保障，為醫(yī)療服務(wù)改革貢獻(xiàn)更多 " 大興經(jīng)驗(yàn) "。
( 文 / 北京市大興區(qū)人民醫(yī)院 袁景林 謝婷 )
