7 月 3 日，騰訊游戲宣布啟動(dòng) "2025 年暑期未成年人保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng) "，除對(duì)未成年人游戲賬號(hào)進(jìn)行時(shí)長(zhǎng)與消費(fèi)限制外，重點(diǎn)聚焦家長(zhǎng)管理游戲賬號(hào)的需求以及親子共號(hào)的真實(shí)使用場(chǎng)景推出兩項(xiàng)新功能，對(duì)更細(xì)分的日常管理場(chǎng)景進(jìn)行完善和補(bǔ)足，構(gòu)建更加靈活可控且人性化的家庭管控方案，" 工具 + 服務(wù) " 雙管齊下，為家長(zhǎng)排憂解難。
作為最早布局未成年人保護(hù)體系的游戲企業(yè)之一，騰訊游戲不斷夯實(shí)防沉迷技術(shù)、豐富給家長(zhǎng)的管理工具與服務(wù)，并在今年年初全面升級(jí)未成年人保護(hù)體系，探索 " 技術(shù) + 服務(wù) + 公益 " 新模式。本次專項(xiàng)行動(dòng)則是在過(guò)去基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了家庭教育各場(chǎng)景下的教育引導(dǎo)與行為管控體系，這既是騰訊游戲長(zhǎng)期未保實(shí)踐的延續(xù)，也體現(xiàn)了其在暑期節(jié)點(diǎn)進(jìn)一步履行社會(huì)責(zé)任、回應(yīng)公眾期待的堅(jiān)定決心。
游戲沉迷問(wèn)題翻篇，家庭協(xié)同成為關(guān)鍵課題
2021 年 "830 新規(guī) " 實(shí)施以來(lái)，游戲行業(yè)未成年人保護(hù)力度持續(xù)加碼，技術(shù)防線日漸嚴(yán)密，未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)與消費(fèi)長(zhǎng)期處于低位。隨著技術(shù)限制的空間日益縮減后，家庭在未成年人保護(hù)中的責(zé)任和作用愈發(fā)凸顯，如何協(xié)助家庭強(qiáng)化日常監(jiān)管、提升青少年數(shù)字素養(yǎng)實(shí)現(xiàn)全面守護(hù)，成為新階段的核心課題。
根據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)布的《未成年人游戲防沉迷現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告（2024）》（以下簡(jiǎn)稱：調(diào)研報(bào)告）顯示，73.8% 的家長(zhǎng)知曉自己的孩子曾有過(guò)使用成年人賬號(hào)繞過(guò)監(jiān)管玩手游的情況。在孩子使用成年人賬號(hào)繞過(guò)監(jiān)管的情況中，81.6% 得到了家長(zhǎng)允許，而家長(zhǎng)允許的原因，占比最高的是近半數(shù)家長(zhǎng)把繞過(guò)防沉迷 " 作為獎(jiǎng)勵(lì) "。
可以看出，現(xiàn)階段的防沉迷工作主要在家長(zhǎng)管理方面存在挑戰(zhàn)：
首先是家庭賬號(hào)管理存在灰色地帶，部分未成年人通過(guò)冒用家長(zhǎng)身份注冊(cè)游戲、共用游戲設(shè)備等方式繞過(guò)防沉迷系統(tǒng)；其次是普遍存在的親子共號(hào)情況，家長(zhǎng)允許孩子適度使用自己的游戲賬號(hào)時(shí)，缺乏精細(xì)化、場(chǎng)景化的管控工具輔助教育引導(dǎo)。
面向家長(zhǎng)希望對(duì)自己的游戲賬號(hào)臨時(shí)做時(shí)長(zhǎng)限制的場(chǎng)景，推出 " 游戲臨時(shí)開(kāi)關(guān) " 功能，允許家長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置單次賬號(hào)游戲時(shí)長(zhǎng)，滿足家長(zhǎng)的臨時(shí)需求，確保游戲行為的管理靈活可控。
在家長(zhǎng)希望悄悄管控自己名下游戲賬號(hào)而不被孩子知道的場(chǎng)景，推出 " 家長(zhǎng)自助下發(fā)人臉識(shí)別 " 功能，提供了更加隱蔽的管控方式：家長(zhǎng)驗(yàn)證身份后，可給自己名下游戲賬號(hào)自助使用 " 人臉券 "，系統(tǒng)將以平臺(tái)名義彈出人臉識(shí)別，既能將孩子攔在游戲之外，也能有效避免親子正面沖突。此功能正在灰度測(cè)試中，發(fā)券規(guī)則將不定時(shí)調(diào)整，保證家長(zhǎng)妥善有效使用。
輔助工具 + 家長(zhǎng)服務(wù)，全面覆蓋家長(zhǎng)賬號(hào)管理場(chǎng)景
事實(shí)上，這兩項(xiàng)賬號(hào)管理輔助功能的推出并非孤立動(dòng)作，而是騰訊游戲持續(xù)洞察家庭真實(shí)使用需求，在補(bǔ)齊家庭管控短板方面的又一次查漏補(bǔ)缺、迭代升級(jí)。
自 2017 年開(kāi)始，騰訊就在家庭管理方面不斷探索，同年上線的騰訊成長(zhǎng)守護(hù)，是業(yè)內(nèi)首個(gè)面向 " 未成年人健康上網(wǎng) " 的系統(tǒng)解決方案。8 年間，騰訊成長(zhǎng)守護(hù)針對(duì)未成年人使用成年人賬號(hào)繞過(guò)防沉迷的情況，陸續(xù)上線了 " 自我賬號(hào)管理 "" 綠色手機(jī)上報(bào) " 等多項(xiàng)功能，覆蓋孩子 " 使用家長(zhǎng)本人賬號(hào)玩游戲 " 和 " 使用其他成年人賬號(hào)玩游戲 " 兩大類情況，而隨著今年暑期 " 游戲臨時(shí)開(kāi)關(guān) " 和 " 家長(zhǎng)自助下發(fā)人臉識(shí)別 " 功能的推出，騰訊游戲賬號(hào)管控已覆蓋家長(zhǎng)使用的各個(gè)細(xì)節(jié)場(chǎng)景。
此外，為避免家長(zhǎng)因用網(wǎng)能力有限而不會(huì)使用管理工具，在家長(zhǎng)服務(wù)層面，騰訊也在不斷豐富支持方式。除常規(guī)電話咨詢外，騰訊成長(zhǎng)守護(hù)推出線上 " 家長(zhǎng)柜臺(tái) "，為家長(zhǎng)提供從咨詢到實(shí)操的 " 一對(duì)一 " 視頻指導(dǎo)，今年暑期則進(jìn)一步推出 " 家長(zhǎng)云輔導(dǎo) " 直播，在線直播手把手教家長(zhǎng)定制孩子游戲管控方案，還會(huì)協(xié)助講解運(yùn)營(yíng)商及設(shè)備廠商有關(guān)未成年人模式管控知識(shí)，為廣大家長(zhǎng)在線答疑。
可以說(shuō)，從功能到服務(wù)，騰訊給到家長(zhǎng)全套游戲管理工具，為當(dāng)前家庭在數(shù)字管理中的真實(shí)困境，提供了具體、可行的行動(dòng)支撐。
隨著未成年人保護(hù)工作不斷深入，游戲企業(yè)的角色已從 " 規(guī)則執(zhí)行者 " 轉(zhuǎn)向 " 家庭協(xié)同者 "。以騰訊游戲?yàn)榇淼钠髽I(yè)正在不斷深化產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)能力，助推防沉迷治理向家庭協(xié)同、教育引導(dǎo)、正向激勵(lì)等維度拓展。
與此同時(shí)，家長(zhǎng)作為未成年人最直接、最長(zhǎng)期的監(jiān)護(hù)人，在孩子的數(shù)字生活中扮演著不可替代的核心角色。正如調(diào)研報(bào)告所揭示的，絕大多數(shù)繞過(guò)防沉迷的行為，往往與家庭監(jiān)管缺位直接相關(guān)。更值得警惕的是，個(gè)別家庭對(duì)孩子游戲行為的無(wú)底線縱容，放大了成癮風(fēng)險(xiǎn)，也削弱了孩子應(yīng)有的規(guī)則意識(shí)與自我管理能力。
相關(guān)家庭教育專家表示，真正有效的未成年人保護(hù)，必須從 " 家庭是第一道防線 " 的共識(shí)出發(fā)。游戲企業(yè)提供技術(shù)工具與服務(wù)體系只是基礎(chǔ)，家長(zhǎng)能否掌握這些工具、理解其背后的教育價(jià)值，并在日常生活中與孩子建立起有效溝通和積極引導(dǎo)，才是防沉迷治理能否落地的關(guān)鍵。
