分享嘉賓：廖創(chuàng)賓，廣東潮宏基實(shí)業(yè)股份有限公司董事長、總經(jīng)理。
高級(jí)筆記達(dá)人| 天朗明月
責(zé)編| 柒 排版| 沐言
第9113篇深度好文：8201字 | 17 分鐘閱讀
商業(yè)思維
筆記君說：
潮宏基，作為中國A股首家時(shí)尚珠寶上市企業(yè)，它是如何打造成目前市值過百億的東方時(shí)尚品牌集團(tuán)？作為非遺花絲工藝保護(hù)者，它如何帶動(dòng)全行業(yè)共同關(guān)注？其會(huì)員復(fù)購占比超50%，又是如何做到？
為此，筆記俠采訪了珠寶行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)潮宏基的掌門人廖創(chuàng)賓。
作為潮汕商業(yè)文化的傳承者、非遺花絲工藝的守護(hù)者，他帶領(lǐng)潮宏基走出一條非傳統(tǒng)黃金珠寶之路，并帶領(lǐng)29年歷史的珠寶品牌成功轉(zhuǎn)型，將K金鉆石做到行業(yè)領(lǐng)先，更開創(chuàng)了黃金首飾時(shí)尚化的新賽道。
在采訪中，廖創(chuàng)賓董事長談到企業(yè)長青的秘訣：比如，戰(zhàn)略定位、既堅(jiān)守非遺工藝又擁抱年輕化設(shè)計(jì)、線上線下協(xié)同發(fā)展、培養(yǎng)"敢授權(quán)敢放權(quán)"的管理團(tuán)隊(duì)……
他說，自己在內(nèi)部做得最正確的決策是確立了使命愿景。
對(duì)內(nèi)，作為一位大膽放權(quán)和授權(quán)的創(chuàng)始人，他認(rèn)為選對(duì)人、做好激勵(lì)分配比什么都更重要。
對(duì)外，他要求團(tuán)隊(duì)把1300多家加盟店當(dāng)自營店去賦能和服務(wù)，其推崇的商道信條樸素得令人意外——堅(jiān)持"不占便宜"，讓加盟商先賺到錢。
要想成為行業(yè)標(biāo)桿，不僅要靠商業(yè)嗅覺和市場機(jī)遇，更需要文化傳承與創(chuàng)新魄力。
見一流的人，看一流的事，聽一流的洞見，以下為【柯洲求見】欄目采訪整理內(nèi)容，希望對(duì)你有所幫助。
一、潮商商業(yè)基因
敢為人先，做難而正確的事
1.從"代工"向"品牌"做破局
17歲那年（1989年），照顧父母意愿（注：潮汕人傳統(tǒng)，擔(dān)心孩子大學(xué)畢業(yè)難留身邊），我選擇輟學(xué)投入創(chuàng)業(yè)，跟隨父親和他的伙伴們，開始從事黃金代工業(yè)務(wù)。
那會(huì)做生意最首要的目的就是掙錢糊口，沒想太多，只是埋頭跟著大家一起干。直至生活穩(wěn)定后，我才開始想著要做品牌，原因在于我發(fā)現(xiàn)了信息差的價(jià)值。
那會(huì)信息閉塞，老家農(nóng)村打個(gè)長途電話都得坐公交車往返好幾個(gè)小時(shí)去汕頭市區(qū)打。
那會(huì)國內(nèi)做黃金珠寶生意，大多在百貨大樓里設(shè)置一個(gè)統(tǒng)裝柜臺(tái)，柜臺(tái)里的商品來自眾多廠家或個(gè)體老板，很多時(shí)候誰也分不清貨是誰家的。
盡管毛利很高，但我認(rèn)為，這么干下去，除了賺到錢，別的啥也落不下。
為了讓消費(fèi)者知道買的是潮宏基產(chǎn)品！我主動(dòng)去找商場談，說你別裝修了，我來給你裝修，保證比你裝得漂亮。還有員工的工資，也別你發(fā)了，我來發(fā)。
就這樣，在國內(nèi)市場，率先打出潮宏基品牌并且建立一套VIS系統(tǒng)，排在行業(yè)前列，算是國內(nèi)比較知名的品牌之一。
在潮宏基品牌建立之后，競爭者紛紛效仿，隨著品牌數(shù)量增加，價(jià)格戰(zhàn)隨之而來。
回顧歷史，在1999年之前，中國的珠寶設(shè)計(jì)領(lǐng)域幾乎是一片空白。那時(shí)國內(nèi)產(chǎn)品款式大多抄襲模仿海外或港臺(tái)地區(qū)，然后再做調(diào)整或修改，導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化，進(jìn)而引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)。
為避開這一局面，我認(rèn)為必須讓產(chǎn)品具有差異化，必須擁有自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，于是開始聘請(qǐng)珠寶設(shè)計(jì)師，打造具有品牌獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品。
有了設(shè)計(jì)之后，我們還建立自己的生產(chǎn)工廠，培養(yǎng)專業(yè)工匠師傅，研發(fā)新技術(shù)，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量與設(shè)計(jì)能夠得到充分實(shí)現(xiàn)。
現(xiàn)在看，這是非常正確的決策！奠定潮宏基設(shè)計(jì)領(lǐng)先的核心競爭力。
3.建平臺(tái)共謀發(fā)展：贊助中國珠寶首飾設(shè)計(jì)大賽，引發(fā)產(chǎn)業(yè)原創(chuàng)杠桿效應(yīng)
1999年，地礦部和中國珠寶協(xié)會(huì)認(rèn)識(shí)到行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化問題，希望借鑒歐美國家的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過設(shè)計(jì)比賽來促進(jìn)國內(nèi)珠寶行業(yè)的發(fā)展。
但尋找贊助商的過程并不順利，從北京到上海，從深圳到番禺，最終到了汕頭找到潮宏基，希望我們能支持行業(yè)這一創(chuàng)新里程碑，我一咬牙，拿出一年的利潤來贊助這個(gè)設(shè)計(jì)大賽。
為什么這么做？我的邏輯就是，設(shè)計(jì)是驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展的靈魂，是核心動(dòng)力。
通過這場比賽，我們見識(shí)到中國首飾原創(chuàng)新生力量，開啟中國珠寶原創(chuàng)設(shè)計(jì)的新風(fēng)潮；也借助此賽事，讓"原創(chuàng)設(shè)計(jì)領(lǐng)潮者"和"設(shè)計(jì)領(lǐng)先"成為潮宏基的品牌印記。
二、戰(zhàn)略布局
從K金之王到東方時(shí)尚品牌
1.企業(yè)1+N戰(zhàn)略選擇：聚焦優(yōu)勢領(lǐng)域做布局
潮宏基的多元化探索歷程，在我看來，是一次寶貴的經(jīng)歷。畢竟通過嘗試，我們才真正明晰自己究竟擅長做什么！
從時(shí)間線看，1996年至2010年，近14年我們一直專注于黃金珠寶行業(yè)。
2011年到2014年開啟收購動(dòng)作，涉足箱包、跨境電商、化妝品、美妝、美容等眾多領(lǐng)域。
2018年至今則重新聚焦主業(yè)，如今主業(yè)明確為時(shí)尚珠寶。
我們?cè)?013年至2018年期間的思路是開展多元化布局"她經(jīng)濟(jì)"。
目標(biāo)客戶群是同一批女性消費(fèi)者，她們既有購買珠寶的需求，也會(huì)購置包包，還會(huì)去做SPA，甚至嘗試整容等項(xiàng)目。從渠道分析似乎能共享資源，基于此做出相應(yīng)戰(zhàn)略選擇。
后來發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)域并非我們擅長的領(lǐng)域。反觀安踏專注體育行業(yè)，其他行業(yè)基本不涉足。即便有過投資，后來也逐步撤出。
對(duì)于多元化，我認(rèn)為，如果主業(yè)市場規(guī)模足夠大且有競爭力，就一定要先做深做透。但如果主業(yè)已無發(fā)展空間，再怎么努力也不行，此時(shí)嘗試多元品牌或許還有一線生機(jī)。
需要明確的是，人的精力和企業(yè)資源是有限的，應(yīng)優(yōu)先確保主業(yè)的穩(wěn)固與發(fā)展。但這并非意味著要完全摒棄多元化發(fā)展的思路，只是需要把握好恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。
這一時(shí)機(jī)的判斷涉及多個(gè)方面，包括相關(guān)人員是否已做好充分準(zhǔn)備，以及原有業(yè)務(wù)所處的發(fā)展階段和狀態(tài)等。
現(xiàn)在，我們堅(jiān)定聚焦黃金珠寶行業(yè)，提出1+ N戰(zhàn)略。1代表潮宏基主品牌，N代表我們?cè)谥閷毿袠I(yè)針對(duì)不同細(xì)分市場打造的子品牌，比如Souffle。
2.差異化競爭定位：潮宏基是時(shí)尚珠寶品牌
在珠寶行業(yè)，潮宏基以其獨(dú)特的時(shí)尚定位脫穎而出。業(yè)內(nèi)同行大多被稱為傳統(tǒng)珠寶，而潮宏基定位清晰，是一個(gè)時(shí)尚珠寶品牌。
至少目前來看，過去幾十年里，對(duì)我們的顧客、商場合作伙伴而言，潮宏基就是時(shí)尚品牌。
比如商場招商引進(jìn)品牌組合時(shí)，潮宏基基本是多數(shù)商場的重要合作伙伴，而其他很多規(guī)模做得不錯(cuò)的黃金珠寶品牌，未必能拿到好位置，因?yàn)樯虉鲇X得它們和其他品牌是一類的。
當(dāng)初選擇走時(shí)尚路線，主要是想做差異化，有差異化才有生存空間。
在潮宏基，我們的目標(biāo)并非單純追求收入規(guī)模。我期望將潮宏基打造成一個(gè)東方時(shí)尚品牌，傳承并創(chuàng)新文化，憑借精湛工藝贏得尊重，相較單純的數(shù)量目標(biāo)，這更為關(guān)鍵。
自1996年創(chuàng)立這家公司起，我們的使命與愿景便已確立。我們的使命是：弘揚(yáng)東方文化，汲取世界精華，引領(lǐng)中國時(shí)尚，璀璨人類生活。愿景是：成為國際備受尊敬的東方時(shí)尚珠寶品牌。
經(jīng)過20多年的發(fā)展，珠寶板塊，收入呈現(xiàn)出較快的增長態(tài)勢，而利潤增長近幾年卻相對(duì)緩慢，主要原因在于品類結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化。
在1996年之前，國內(nèi)黃金珠寶行業(yè)主要以售賣黃金為主，當(dāng)時(shí)黃金產(chǎn)品確實(shí)顯得比較土氣，顧客購買黃金，大多是老年人，或是出于婚嫁需求。
在潮宏基成立前，我們也從事過黃金代工業(yè)務(wù)，深知按傳統(tǒng)方式做黃金，能附加在產(chǎn)品上的價(jià)值很有限。
當(dāng)時(shí)中國的K金和K金鉆石行業(yè)剛起步，涉足的人很少。但我基于基本邏輯判斷，除中國、印度和泰國追捧黃金首飾外，K金和K金鉆石（在其他國家）是主流的珠寶品類，我認(rèn)為美國的今天就是中國的明天。
于是，我們選擇了一個(gè)新的賽道：做K金和K金鉆石。
投身這個(gè)品類，讓我們?cè)谠O(shè)計(jì)和工藝上有了更多發(fā)揮空間，也能夠突破傳統(tǒng)黃金在重量和價(jià)格方面的限制。這是潮宏基最早選擇做K金鉆石的原因。我們算是行業(yè)內(nèi)較早涉足這一領(lǐng)域的企業(yè)之一。
2010年，我們深交所掛牌上市時(shí)，市場給潮宏基貼上了"K金之王"的標(biāo)簽。
4.心智占位：獨(dú)特的時(shí)尚品牌印記+非遺工藝打造文化印記
在珠寶行業(yè)中，K金鉆石和黃金的經(jīng)營門道似乎不太相同。每個(gè)企業(yè)都有各自的特色，而且消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌也有既定的印象。
例如他們會(huì)認(rèn)為潮宏基原本是賣K金的，突然開始賣黃金，這很奇怪。
像前年，就有個(gè)自媒體發(fā)表一篇文章質(zhì)疑潮宏基之前做K金和鉆石，現(xiàn)在卻要做黃金，認(rèn)為是自尋死路。事實(shí)證明他們錯(cuò)了，而我們是對(duì)的。
我們?yōu)楹文軌虺晒D(zhuǎn)型？
首先，打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體系
無論是制作K金、鉆石還是黃金，體系上是相通的，我們團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，把過去做K金能力完全復(fù)制到黃金產(chǎn)品上。
其次，形成獨(dú)特的品牌印記體系
品牌要給顧客留下某種印象，需要有一個(gè)完整的體系。我們?cè)诮?jīng)營K金業(yè)務(wù)時(shí)，憑借快速的新品研發(fā)上市速度和豐富的款式選擇，贏得顧客的青睞，在激烈競爭中贏得了市場。
而今，各家品牌產(chǎn)品設(shè)計(jì)都相當(dāng)出色，產(chǎn)品外觀吸引力已成為基本門檻。因此，除美觀之外，我們還需要立體化構(gòu)建產(chǎn)品：通過賦予產(chǎn)品更多的故事性和內(nèi)涵，讓其具備情緒價(jià)值，讓顧客在購買時(shí)感受到更深層次的價(jià)值。
第一，門店的形象和陳列至關(guān)重要。
我們致力于打造明亮、時(shí)尚的購物環(huán)境，并且使用具有特色的展示道具和銷售輔助材料，以此向顧客傳達(dá)產(chǎn)品的獨(dú)特意義。
第二，加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn)，確保他們能夠準(zhǔn)確傳遞品牌理念和產(chǎn)品故事。
第三，在社交媒體上的宣傳力求與品牌形象保持一致，形成全方位的品牌傳播體系。
潮宏基作為擁有20多年歷史的品牌，始終給顧客留下年輕、時(shí)尚的印象。顧客認(rèn)為我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)新穎，款式多樣。
在過去十年里，我們還引入了非遺工藝，為品牌增添了獨(dú)特的文化印記。
5.增長引擎構(gòu)建
目前潮宏基門店熱銷產(chǎn)品主要是聯(lián)名IP、國潮和非遺工藝。消費(fèi)者復(fù)購率很高，這與我們時(shí)尚且頻繁推出新款的產(chǎn)品定位有關(guān)。
潮宏基注重產(chǎn)品飾品化，類似服裝和鞋包的更新需求，顧客粘性高，一旦成為長期買家，就可能買個(gè)不停，形成忠實(shí)的顧客群。
① 產(chǎn)品矩陣：非遺+IP聯(lián)名+國潮第一，潮宏基花絲工藝：傳承與創(chuàng)新的非遺印記
2008年花絲鑲嵌被列為國家級(jí)非遺。當(dāng)時(shí)國內(nèi)掌握這項(xiàng)工藝的人估計(jì)不會(huì)超過100個(gè)，最年輕的也有50多歲。
我們?cè)诒本﹦?chuàng)立花絲工作室，把原北京花絲鑲嵌廠的十多位老師傅重新聚在一起，完成一件具有世界影響力的作品——花絲風(fēng)雨橋，讓更多人再次聚焦并守護(hù)這項(xiàng)瀕臨失傳的千年絕技。
你想，當(dāng)時(shí)最年輕的人都50多歲，需要讓更多年輕人傳承、守住這項(xiàng)技藝。
近10多年來，人們對(duì)花絲工藝和國潮的認(rèn)可越來越多。目前深圳有很多都在生產(chǎn)這類工藝，提到潮宏基保護(hù)花絲的這段歷史，大家會(huì)非常尊重。
既然潮宏基有這個(gè)先天優(yōu)勢，我們就希望將其放大。通過各種組合，讓非遺花絲成為潮宏基品牌印記的一部分，這是潮宏基對(duì)行業(yè)的貢獻(xiàn)之一。
為此我們專門籌建了普及"非遺"文化的臻寶博物館，是國內(nèi)為數(shù)不多的專業(yè)主題博物館，面向世界展現(xiàn)瀕臨失傳的首飾工藝。
館藏就是一種保護(hù)。沒有博物館，這些寶貴的文化和技藝可能會(huì)消失。
"用"也是一種保護(hù)。
以非遺花絲元素設(shè)計(jì)的系列產(chǎn)品深受消費(fèi)者的喜愛。
這些都在強(qiáng)化潮宏基的非遺印記。也是潮宏基為中國文化和行業(yè)做出的貢獻(xiàn)之一。
第二，國際IP聯(lián)名合作：提升品牌形象與銷售
我們從十多年前就開始與哆啦A夢合作，推出聯(lián)名產(chǎn)品。如今已擁有哆啦A夢、三麗歐、蠟筆小新以及黃油小熊等十多個(gè)知名大IP合作項(xiàng)目。
這種合作是有多方面效果的，既提升了品牌形象，又能帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，還能滿足消費(fèi)者的情緒價(jià)值需求。
第三，情緒價(jià)值設(shè)計(jì)：國潮、祈福文化植入
面對(duì)25至45歲的年輕女性，尤其是主要消費(fèi)群體，了解并滿足她們的需求及情緒價(jià)值是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
我認(rèn)為黃金珠寶首飾既滿足人們對(duì)美的追求，也契合人們對(duì)保值的心理期待。
一方面，當(dāng)代年輕人注重自我犒賞。我們的客戶群體，有很多人購買黃金首飾送給自己、裝飾自己、取悅自己，且趨勢越來越明顯，消費(fèi)群體也在不斷增多。
另一方面，雖然購買黃金首飾時(shí)，可能會(huì)由于品牌附加值和工藝等因素導(dǎo)致其非完全意義上的保值，但是黃金本身有價(jià)值，滿足消費(fèi)者保值的心理期待。
我們一直專注于做年輕人的生意，讓其他年齡段的消費(fèi)者在使用潮宏基的產(chǎn)品時(shí)也能感受到年輕的效果。
每一代年輕人的情緒追求各有差異，我們強(qiáng)調(diào)要用心洞察用戶內(nèi)心的真實(shí)需求和想法，根據(jù)需求不斷變化。
如今年輕人在黃金珠寶方面的喜好是什么？例如國潮風(fēng)。
一來，現(xiàn)在的年輕人對(duì)國家、民族以及文化的認(rèn)同度與自信度對(duì)比過去尤為突出。
二來，當(dāng)前年輕人有諸多情緒訴求，渴望發(fā)財(cái)、鐘情于各種帶有吉利寓意的祈福事物。這些表現(xiàn)并不奇怪，畢竟我們的文化傳承了幾千年，本就蘊(yùn)含著這些元素。
像我們推出的梵華系列，它以佛教文化為主題，選取故宮的梵華樓作為藏傳佛教元素做設(shè)計(jì)，銷售就非常好。
① 工藝方面：輕量化飾品設(shè)計(jì)
黃金飾品除具有保值功能外，其主要價(jià)值還在于裝飾性。我們一直致力于以最少的材料實(shí)現(xiàn)最佳裝飾效果。
通過在工藝和設(shè)計(jì)上持續(xù)創(chuàng)新，使得同等價(jià)格、同等克重下，黃金款式展示出更大氣、更宏偉、更美觀的視覺效果。
包括考慮將黃金與其他寶石相結(jié)合來減少黃金使用量。
工藝創(chuàng)新和材料創(chuàng)新需要雙軌并行，而實(shí)現(xiàn)輕量化與確保佩戴牢固度之間的平衡，需要持續(xù)的技術(shù)研發(fā)投入。
②渠道方面：線上線下并行發(fā)展，生態(tài)共存
過去10多年，潮宏基主要精力集中在線下業(yè)務(wù)。線上業(yè)務(wù)由專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，操作靈活性大，一年?duì)I業(yè)額10多億，占整體銷售10%左右。
現(xiàn)在，我們采用全渠道營銷戰(zhàn)略，目的是確保顧客在任何渠道都能擁有一致的消費(fèi)體驗(yàn)，因此逐步收緊相關(guān)政策。
比如確保線上線下產(chǎn)品款式相同且價(jià)格一致、升級(jí)優(yōu)化線上整體形象，全力拓展品牌產(chǎn)品在線上的銷售份額。
因?yàn)檫@些戰(zhàn)略調(diào)整，盡管當(dāng)前銷售規(guī)模增長較緩慢，毛利卻有顯著提升。
三、全球化布局
成為國際備受尊敬的東方時(shí)尚品牌
1.國內(nèi)市場仍是主要增長點(diǎn)
目前潮宏基有1500多家門店，與業(yè)內(nèi)主要競品相比，我們?cè)谇酪?guī)模、收入規(guī)模以及利潤規(guī)模上差距仍很大。未來幾年我們的主要增長點(diǎn)和市場依然是國內(nèi)。
2.以東南亞市場探索海外品牌打造經(jīng)驗(yàn)
從長期來看，國際化對(duì)潮宏基而言是探索未來更多可能性。
珠寶市場的品牌化發(fā)展難度頗大，這是全球性難題，如今真正被大眾熟知的世界級(jí)珠寶品牌屈指可數(shù)。事實(shí)上，每個(gè)國家、地區(qū)都有發(fā)展不錯(cuò)的當(dāng)?shù)仄放啤?/p>
以我國為例，主流依舊是香港品牌和內(nèi)地品牌。即使其他國家的品牌實(shí)力再強(qiáng)，比如意大利品牌，來中國也未必能行得通。
未來三年，我們可能會(huì)將精力集中在東南亞地區(qū)。目前馬來西亞、泰國、柬埔寨已有潮宏基店。預(yù)計(jì)今年整個(gè)東南亞會(huì)有10多家新店要開。
為什么選擇東南亞？
我認(rèn)為是一個(gè)穩(wěn)扎穩(wěn)打的策略，東南亞在文化、審美、產(chǎn)品等方面與中國有很多相似之處；也有很多華人和華裔，有合作機(jī)會(huì)。如果連東南亞市場都做不好，其他市場將更加困難。
潮宏基出海必然要走品牌化發(fā)展路線，而非僅僅為了賣產(chǎn)品。
我們的目標(biāo)是打造一個(gè)真正的國際品牌。未來三年計(jì)劃在東南亞開出40家左右的門店。同時(shí)，非華人和華裔客人要占到顧客總數(shù)的40%以上。
這無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們需要對(duì)當(dāng)?shù)厝讼矏鄣漠a(chǎn)品風(fēng)格、全球性材質(zhì)、當(dāng)?shù)匚幕甲錾钊胪笍氐牧私?。這也是優(yōu)先選擇東南亞的考量。
四、組織運(yùn)營之法
授權(quán)機(jī)制與效能革命
1.授權(quán)機(jī)制：抓戰(zhàn)略、敢授權(quán)、能忍住
在潮宏基，我負(fù)責(zé)確定戰(zhàn)略方向，在人才方面我投入較多精力。我喜歡進(jìn)行市場調(diào)研，與門店同事交流，并且直接與客戶溝通。
我不參與具體業(yè)務(wù)工作。哪怕我離開公司一年半載，公司也能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我不在公司基本沒人給我打電話，我覺得自己是個(gè)很會(huì)授權(quán)、很放權(quán)的老板。
要是看到一些問題不在我的關(guān)注范圍內(nèi)，下屬可以直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，我一般不會(huì)過多干涉，這是因?yàn)榭赡苓@些問題不是特別重要、或者犯錯(cuò)成本較低，又或者我也不確定該怎么做才對(duì)，說了就算錯(cuò)也無妨。
不過，我覺得在不同階段，老板的角色和工作重點(diǎn)是不一樣的。要是認(rèn)定某件事極為重要且具有戰(zhàn)略性，那我定會(huì)一插到底，不見結(jié)果絕不罷休。
我不輕易服輸，但一定會(huì)讓事情有個(gè)結(jié)果，只要我認(rèn)定其重要性，就必定會(huì)這么做。
2.數(shù)據(jù)透明：加盟商全數(shù)據(jù)共享
潮宏基既有加盟商，又十分注重長期的品牌建設(shè)。它是如何實(shí)現(xiàn)兩者兼顧？
首先，在潮宏基，無論加盟門店還是自營門店，管理方式都是相同的，這一點(diǎn)至關(guān)重要。
其次，潮宏基對(duì)待客戶是發(fā)自內(nèi)心的真誠，這種真誠切實(shí)地付諸于實(shí)際行動(dòng)，并且在各個(gè)方面積極踐行。
比如，我與任何一位客戶見面時(shí)，開口問的第一句話總是"掙錢了沒有"，接著就會(huì)聊到對(duì)總部團(tuán)隊(duì)有何意見。
我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都非常勤奮，所有高管同事每個(gè)月都會(huì)深入一線門店，去了解怎么能幫代理商把生意做得更大。
我們加盟商也很信任我們，加盟客戶的庫存、訂單詳情，包括用戶數(shù)據(jù)，都清晰地掌握在潮宏基總部系統(tǒng)中，要知道，這可不是一件容易的事。
但是，我們做到了。
總部針對(duì)門店用戶提供積分、引流禮品等支持，產(chǎn)生的銷售業(yè)績，全都?xì)w屬門店，我們不從中謀利。正因如此，加盟商才愿意毫無保留地將自己的數(shù)據(jù)透明地共享出來。
這樣做帶來最大的好處就是，總部可以通過大量數(shù)據(jù)去分析和診斷門店，并給出更有針對(duì)性的改善建議。
我們把加盟店當(dāng)自營店來管，真心希望大家能掙到錢，畢竟大家好我們才好。
3.利益分配：中高管超低流失率
我們一直以來針對(duì)所有業(yè)務(wù)板塊制定的利益機(jī)制還是相當(dāng)不錯(cuò)的，這是跟我老爸學(xué)的。分配合理，大家才愿意把潮宏基當(dāng)做自己的事業(yè)來干。
公司的中高管都是老面孔，包括我在內(nèi)，雖然資質(zhì)或許算不上出眾，但都對(duì)公司充滿忠誠，大家打心底里喜歡這個(gè)公司，堅(jiān)信公司的理想，工作非常拼命。
在同行里，潮宏基的口碑算是不錯(cuò)的，有著鮮明的潮宏基人的特點(diǎn)。
當(dāng)然，個(gè)別人可能在某個(gè)時(shí)候會(huì)躺在功勞簿上吃老本，但整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀以及文化氛圍，讓那些想躺平的人也難以安逸。
各項(xiàng)數(shù)據(jù)一擺出來，就什么都清楚了。我們這里一切都是透明的，成果、利潤、分配，全都毫無隱瞞。
4.人員調(diào)整：年輕骨干破格任用
在人才管理，我們既看到司齡長、忠誠度高的員工的好處；也關(guān)注給年輕人更多機(jī)會(huì)。我一直跟各層級(jí)干部宣講，要重用年輕人，哪怕能力還不夠，只要有潛質(zhì)，就大膽用。
比如，海外部門負(fù)責(zé)人，她畢業(yè)后加入華為工作四年，對(duì)珠寶行業(yè)幾乎一無所知，之后在潮宏基實(shí)習(xí)半年，便成功地承擔(dān)起海外業(yè)務(wù)重任。
我認(rèn)為，在年輕人才培養(yǎng)方面，我們還有很大的提升空間。未來，人才發(fā)展將是我重點(diǎn)要抓的事情。
結(jié)語
通過此次訪談，我們對(duì)潮商的經(jīng)營決策之道有了更多的洞察：
敢為人先，堅(jiān)持做難而正確的事；
聚焦主業(yè)，構(gòu)建品牌差異化優(yōu)勢；
洞察用戶需求，滿足情緒價(jià)值與文化自信；
搭建平臺(tái)，共促行業(yè)發(fā)展，布局全球化。
能夠穿越周期的品牌，從來都懂得在傳承中創(chuàng)新，在穩(wěn)健中突破。
*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場。
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