10 月 27 日
西安市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布
2025 年 " 守護(hù)消費(fèi) " 鐵拳行動典型案例
具體內(nèi)容如下
案例一
西安某文化創(chuàng)意有限公司
利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案
2025 年 2 月 11 日，西安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)曲江大隊(duì)執(zhí)法人員接投訴，反映其與西安某文化創(chuàng)意有限公司簽訂的合同中存在霸王條款，對方拒絕退還訂金。經(jīng)查，當(dāng)事人在與消費(fèi)者簽訂的合同中，添加了 " 本合同單自訂單之日起不以任何理由退款 " 的款項(xiàng)，利用格式條款不合理地限制消費(fèi)者依法解除合同權(quán)。當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十七條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十條第一款之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并給予罰款處罰。
" 退款難 " 是消費(fèi)者長期反映強(qiáng)烈的突出問題。本案中，涉事經(jīng)營主體通過排除、限制消費(fèi)者權(quán)利的格式條款，單方面、不合理地剝奪了消費(fèi)者依法享有的合同解除權(quán)和退款權(quán)，免除自身責(zé)任，嚴(yán)重破壞了交易的公平性。案件的查處，警示所有經(jīng)營者，格式條款不是 " 免責(zé)金牌 "，任何排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的條款都是無效的，并將受到法律制裁。
案例二
藍(lán)田縣某液化氣站未按照
安全技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行氣瓶充裝活動案
2025 年 5 月 23 日，西安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員接舉報，反映藍(lán)田縣某液化氣站存在違法經(jīng)營行為。經(jīng)查，當(dāng)事人存在充裝了未辦理使用登記的氣瓶、1 個充裝班次僅 1 人實(shí)施充裝活動，且未對充裝的氣瓶進(jìn)行充裝前后檢查的問題。當(dāng)事人上述行為違反了特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范 TSG23-2021《氣瓶安全技術(shù)規(guī)程》8.4（1）、8.6.3.1（1）和特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范 TSG07－2019《特種設(shè)備生產(chǎn)和充裝單位許可規(guī)則》D2.2（4）的規(guī)定，依據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第八十條第二款之規(guī)定，依法責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，并給予罰款處罰。
氣瓶充裝是城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩闹匾h(huán)節(jié)，也是安全風(fēng)險高度集中的領(lǐng)域。本案中，涉事企業(yè)違反安全技術(shù)規(guī)范要求實(shí)施充裝活動，存在嚴(yán)重的事故隱患風(fēng)險。案件的查處，警示特種設(shè)備生產(chǎn)、充裝單位安全技術(shù)規(guī)范是必須嚴(yán)格遵守的 " 鐵律 "，絕非一紙空文。任何為了追求效率、降低成本而犧牲安全的行為，都將受到法律的嚴(yán)懲。
案例三
西安市未央?yún)^(qū)某淀粉制品廠
生產(chǎn)經(jīng)營超范圍使用食品添加劑的食品案
2025 年 6 月 10 日，西安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)未央大隊(duì)接監(jiān)督抽檢報告，顯示西安市未央?yún)^(qū)某淀粉制品廠生產(chǎn)的 " 手搟粉 " 不符合 GB 2760-2024《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》要求，檢驗(yàn)結(jié)論為不合格。經(jīng)查，當(dāng)事人為小作坊，當(dāng)事人上述行為違反了《陜西省食品小作坊小餐飲及攤販管理?xiàng)l例》第十二條第八項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《陜西省食品小作坊小餐飲及攤販管理?xiàng)l例》第四十七條第二款之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，并給予沒收違法所得及罰款處罰。
生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)是食品安全體系的源頭和基石。本案中，通過監(jiān)督抽檢的 " 顯微鏡 " 和實(shí)驗(yàn)室檢測的 " 指揮棒 "，讓隱藏在食品中的安全隱患現(xiàn)出原形。案件的查處，既是市場監(jiān)管部門履職盡責(zé)、守護(hù)人民群眾 " 舌尖上的安全 " 的生動體現(xiàn)，也是一次對食品生產(chǎn)行業(yè)的有效規(guī)范和警示，倒逼食品生產(chǎn)者必須將食品安全視為生命線，嚴(yán)格依法組織生產(chǎn)，切實(shí)承擔(dān)起食品安全第一責(zé)任人的法律義務(wù)。
案例四
西安某商貿(mào)有限公司
侵害消費(fèi)者權(quán)益案
2025 年 6 月 10 日，西安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)新城大隊(duì)接案件移送函，反映西安某商貿(mào)有限公司未履行視頻直播時買酒送手機(jī)、現(xiàn)金、金條的承諾。經(jīng)查，當(dāng)事人為了增加下單量，其主播在微信視頻直播時，承諾向直播期間下單買酒的消費(fèi)者送手機(jī)、現(xiàn)金、金條，但事后沒有兌現(xiàn)承諾。當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第一項(xiàng)之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出警告、沒收違法所得和罰款處罰。
" 直播間購物送高價值贈品 " 這一新興營銷模式，違法行為隱蔽性強(qiáng)、證據(jù)易逝、責(zé)任主體復(fù)雜。本案中，執(zhí)法人員通過精準(zhǔn)固證，準(zhǔn)確認(rèn)定了 " 以贈送黃金為名誘導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)則無法兌現(xiàn)或贈品不符 " 的違法事實(shí)。案件的查處，對破解直播帶貨監(jiān)管難題，捍衛(wèi)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展起到了積極意義。警示所有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體，直播間的口頭承諾、宣傳字幕均構(gòu)成合同要約的一部分，與商品本身具有同等重要的法律效力，" 套路營銷 " 和 " 虛假誘餌 " 必將受到法律嚴(yán)懲。
案例五
西安市蓮湖區(qū)某食品商行
經(jīng)營標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期的食品案
2025 年 3 月 26 日，西安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)蓮湖大隊(duì)執(zhí)法人員對西安某食品商行進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人將某品牌食品生產(chǎn)日期進(jìn)行篡改之后再行銷售。經(jīng)查，門店負(fù)責(zé)人從拼多多平臺購買手持迷你噴碼機(jī)、油墨稀釋劑等物品，指示員工對涉案食品的生產(chǎn)日期進(jìn)行篡改之后再行銷售，構(gòu)成經(jīng)營標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期的食品違法行為。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第十項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第五項(xiàng)之規(guī)定，給予當(dāng)事人沒收違法所得、罰款并沒收涉案食品及工具的處罰。
一臺小小的手持噴碼機(jī)，噴印的不是生產(chǎn)日期，而是商家漠視食品安全的 " 黑心印記 "。為謀取私利，商家肆意篡改生產(chǎn)日期，這不僅踐踏消費(fèi)者的知情權(quán)，更將大眾健康置于險境。本案中，執(zhí)法人員迅速出擊，固定證據(jù)鏈條，聯(lián)動異地執(zhí)法力量追回涉案食品。以 " 四個最嚴(yán) " 為利器，對涉事商家予以罰款并沒收作案工具。這記 " 長牙齒 " 的執(zhí)法重拳，不僅震懾了違法者，更向全行業(yè)敲響警鐘：食品安全紅線不容觸碰！
來源 / 西安市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站
