前兩天抖音對周口邵醫(yī)生被網(wǎng)暴、跳樓自殺的事發(fā)表聲明了。這個事我從一開始就有關(guān)注，所以今天專門聊聊。
大概情況就是，邵醫(yī)生遭遇了三起醫(yī)療糾紛：
第一起糾紛中，產(chǎn)婦羊水栓塞，需要切除子宮，家屬簽了同意書，但在事后反悔，要求一百萬賠償；
第二起里，醫(yī)生告知產(chǎn)婦風險，但產(chǎn)婦堅持順產(chǎn)，也簽了同意書，但最終胎兒死亡，產(chǎn)婦保住了性命；
第三起，新生兒在出生兩天后，缺氧，最終被診斷為腦癱，家屬認為這是醫(yī)院的責任。
三起醫(yī)療糾紛，三個互不相識的家庭，在抖音上相遇，一起對邵醫(yī)生發(fā)起了持續(xù)七個月的、公開的控訴和攻擊。
抖音平臺調(diào)查的結(jié)果是怎樣？說是三起醫(yī)療糾紛，總共有 15 個賬號，發(fā)了 89 個醫(yī)療糾紛的視頻，發(fā)布了 962 個相關(guān)評論，攻擊醫(yī)生。視頻被處理了 76 條；留言被處理了 457 條。
邵醫(yī)生和代理人，總共發(fā)起了侵權(quán)舉報 48 次，有 32 次舉報成功。除這三起醫(yī)患糾紛外，有其他人的持續(xù)、規(guī)?；裘?？
平臺調(diào)查之后，說是沒有。
我一開始以為，在這三個家庭帶動下，無數(shù)人齊刷刷跑去邵醫(yī)生賬號下網(wǎng)暴她。
但查了下發(fā)現(xiàn)不是，邵醫(yī)生自己的賬號，在這個期間，總共收到了 1.09 萬條評論，絕大部分是正?；樱菍λt(yī)德、醫(yī)術(shù)的夸贊，還有人讓她不要理會那些人，公道自在人心。
但是后來的事情就比較揪心了，微博上說是患者鬧到線下去了，去醫(yī)院鬧。對于任何人來說，線上還可以裝作沒看到，鬧到單位就沒法回避了，估計誰都受不了。
反正多種情況疊加，這位醫(yī)生縱身一躍，結(jié)束了自己的生命。
其實我對這類事是很有感觸的，所以忍不住寫一篇。順便說一件我經(jīng)歷過的事，說完大家就理解了平臺在處理這類問題的時候的邏輯了。
前段時間那個 " 九邊 APP" 暴雷，不知道誰寫了篇文章，說是那個 app 就是我的，然后好幾個 AI 都采信了那篇文章說法，當時你去問 AI 那個詐騙 app 是不是我的，AI 非常確信地說是我的，然后各種留言四起，畢竟 AI 都說是你干的，你還狡辯？
這不行啊，我于是去找平臺，平臺的意思是，這是你們之間的糾紛，到底是不是真的，平臺也沒法做裁判，你要是覺得那篇文章失實，你就去起訴，法院判定是造謠，我們就給你把文章下了，不然我們也沒權(quán)利下別人的文章。源頭沒了，AI 查出來的結(jié)果自然也就正常了。
可我都不知道那個作者人在哪，咋起訴？
糾結(jié)了很久之后，只好不去管了，主要也沒辦法管，發(fā)了個澄清貼就裝鴕鳥了。好在過了一段時間，那些 AI 根據(jù)新的信息重新更新了，現(xiàn)在去問，都說我被誤傷了，這事也就算過去了。
此外還是這事，有幾個賬戶一直在那里胡說八道，搞得我非常不爽，我覺得這事算網(wǎng)暴了吧。但平臺覺得，" 網(wǎng)暴 " 這事比較模糊，你覺得別人在網(wǎng)暴你，但是在另一群人眼里，可能只是就事說事。就好像董小姐也在找他們投訴，說別人網(wǎng)暴她，但平臺認為這是言論自由范疇。
還是那個問題，如果對方做出了很沒底線的事，比如用突破下線的語言侮辱你，平臺是有自己的規(guī)則能去管，并且可以對他進行禁言。但如果對方只是陳述事實，那也沒啥辦法，哪怕事實是錯誤的，你可以去起訴，可以舉證，甚至可以寫文章做視頻去反駁，但平臺沒法做過多介入。
后來想了想，這件事里，我好幾次特別反感平臺的不作為，但又覺得他們的做法好像也合情合理，如果我哪天真揭發(fā)了某個人干壞事，他跑去平臺一投訴，平臺給下架了，那社會的糾錯功能一下子少了一大截。
回到邵醫(yī)生這事，抖音做的足夠了嗎？
咱們可以分析一下。
首先快速識別與處置這事確實做了，平臺確實在內(nèi)容發(fā)布后進行了識別和處置，侮辱性質(zhì)的評論被屏蔽，突破底線的內(nèi)容被下架，多次違規(guī)賬號被禁言。
但不知道他們是否識別了這 15 個賬號屬于 " 三起醫(yī)療糾紛當事人及家屬 " 的關(guān)聯(lián)賬號？
對于這種明顯屬于同一群體、圍繞同一事件、針對同一目標的協(xié)同攻擊，平臺是否應該將其視為一個整體行為，并對所有參與攻擊的核心賬號實施更嚴厲的處罰（如永久封禁），而不僅僅處理單條內(nèi)容。
當然了，這里還涉及一個問題，平臺可能并沒有權(quán)力對這事進行定性，畢竟他們不是法官。就跟上文我說到的問題似的，有人說我做的 APP 在坑人，平臺是不管的，得你自己去找法院。
有些網(wǎng)暴是很明顯的，有些其實不太明顯，你也不知道他們別有用心，還是就事論事，如果一刀切，完全不讓聊，那也不合適。畢竟明星網(wǎng)紅們幾乎都經(jīng)歷過長時間大規(guī)模的網(wǎng)暴，大家都知道這樣不好，可只能等事情過去。
大家看出來了吧，類似 " 網(wǎng)暴 " 之類的事，涉及非常復雜的社會治理。
單純從平臺角度來看，他們眼里，" 患者和邵醫(yī)生 "，" 董小姐事件 "，以及現(xiàn)在的 " 武漢大學事件 "，差別可能并不大，都是一些網(wǎng)友和當事人就一些問題展開討論，有些言語非常過激，他們也不確定哪些該禁了，哪些可以討論，很多時候只能是等政府和法院定性。
但政府和法院有明顯的滯后性，這也是個大麻煩。
他們能做的，其實就是把那些明顯低于底線的東西，比如謾罵的、反動的給刪掉，或者短期禁言，如果再深一些進行干預，就多少有點超過平臺的判斷能力了。明顯這次抖音做的不夠的地方，就是處罰太輕了，只對一個號處罰了禁止投稿。
所以說，對于后續(xù)再發(fā)生這種事怎么辦？
首先平臺得提升這方面的識別能力，類似 " 針對個體、持續(xù)攻擊、內(nèi)容越界 " 這種符合網(wǎng)暴的言論提高警惕。
如果確認是網(wǎng)暴，應該盡快識別模式后連帶所有賬號一起處理了，如果施暴者弄了新號，也應該通過算法快速識別。但是如果確實不太好識別，可能后續(xù)就得跟政府一起合作，開發(fā)新的工具。
對于個體來說，可能也沒啥特別好的辦法，只能是在現(xiàn)有不完善機制下的無奈自保，攤上了這類事，只能是提升我們自己的承受能力，別去管就是了?；蛘吒芏啻髲S似的，碰上麻煩就一句話，" 你去告我啊，告贏了我認輸，否則不鳥你 "。
總之一定要內(nèi)心強大，不要去理會，越理會越鬧心。
當然了，后續(xù)政府可以進一步把醫(yī)院防醫(yī)鬧繼續(xù)強化起來，比如沖到醫(yī)生面前各種打斷醫(yī)生工作、橫加指責，這種完全可以先由保安阻擋，然后警察來了給他們一個行政處罰關(guān)起來。其實可能很多年輕小伙伴不知道，我國這些年在治理醫(yī)鬧問題方面已經(jīng)進展非常大了。
我查了下，美國那邊對醫(yī)鬧處理非常重，醫(yī)院一般配有持槍保安，敢鬧當場就給你點資本主義的暴擊。而且有專門的法律，襲擊醫(yī)護人員可額外增加罰款和監(jiān)禁時間。
此外他們的醫(yī)院可以對施暴或嚴重擾亂者發(fā)出正式的 " 禁止進入令 "，禁止其再次進入醫(yī)院（除接受必要的急診醫(yī)療外），違反者可能被逮捕。
照抄美國當然不現(xiàn)實，但是有些合理的東西還是要用起來。
總體來說，這是一條漫長的制度建設之路，需要線上和線下一起努力。
來源：公眾號 九邊
