女子解綁優(yōu)酷月卡被索要違約金，真相如何？

盧女士表示，當(dāng)時購買會員時，廣告頁面顯示的是一個月的會員服務(wù)，且并未有明顯提示表明這是連續(xù)包月的活動。" 我當(dāng)時想著一個月 10 元，看完月底停掉挺合適的，就下單了。" 她說道。

據(jù)悉，優(yōu)酷酷喵會員不同于優(yōu)酷會員，除了在電腦、手機和 pad 上使用以外，還能在電視上使用，而相較于優(yōu)酷會員的月費，優(yōu)酷酷喵會員的價格通常更高。

然而，在后續(xù)的三個月里，盧女士并未收到任何續(xù)費提醒，直到 8 月 31 日查詢消費記錄時，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被連續(xù)扣費。不僅如此，盧女士該筆扣款并非通過常見的支付寶免密支付或蘋果手機 Apple 賬戶訂閱進行，而是經(jīng)由芝麻 go 從花唄中扣除。而這種扣費形式極為隱蔽，若非仔細(xì)查看賬單，很難察覺。

發(fā)現(xiàn)問題后，盧女士立即聯(lián)系了優(yōu)酷客服?？头嬷?，其購買的 10 元一月的會員實際上參與了一個半年優(yōu)惠活動，規(guī)則為前 3 個月每月 10 元，第 4 個月起 30 元 / 月。若在前 6 個月內(nèi)退出，需按 35 元 / 月退回已享優(yōu)惠差價；第 7 個月起則按 30 元 / 月自動續(xù)費，不過可隨時免費退出。

當(dāng)盧女士要求退回多扣的 20 元并取消自動續(xù)費服務(wù)時，客服卻表示她需要支付 75 元的違約金。

但根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》：自動續(xù)費需在扣費日期前 5 日，以顯著方式提醒消費者注意；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，不得設(shè)置障礙性操作。

盧女士隨即將此條款發(fā)送給客服，經(jīng)過多次溝通，最終成功收到了退款。

而隨著網(wǎng)絡(luò)消費的日益普及，自動續(xù)費服務(wù)已成為眾多平臺常見的盈利手段。然而，如何在追求商業(yè)利益的同時，保障消費者的合法權(quán)益，成為擺在所有網(wǎng)絡(luò)平臺面前的一道重要課題。而對于廣大消費者而言，在享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，應(yīng)保持警惕，仔細(xì)閱讀服務(wù)條款，避免因信息不對稱而陷入不必要的消費陷阱。