廣州高中生借助騰訊混元大模型，設(shè)計(jì)和制作小程序，預(yù)測高原反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)；甘肅鄉(xiāng)村課堂里，騰訊的 AI 課程讓偏遠(yuǎn)學(xué)生享受優(yōu)質(zhì)教育資源；騰訊的 " 物種之眼 "AI 模型，可以識(shí)別 286 種中國本土獸類和鳥類物種……
6 月 30 日，2024 年度《騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）正式發(fā)布。報(bào)告用眾多場景，系統(tǒng)展示了在 AI 技術(shù)迅猛發(fā)展的當(dāng)下，騰訊以 AI 賦能社會(huì)價(jià)值的實(shí)踐答卷。
自研 + 開源：打造 AI 向善技術(shù)底座
在深圳的一家醫(yī)院里，43 歲的葉敏（化名）因休克情況危急。被送進(jìn) ICU 后，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻緊盯著監(jiān)護(hù)儀上各項(xiàng)數(shù)據(jù)，光要找出休克的原因，之前至少需要兩三個(gè)小時(shí)。騰訊與邁瑞醫(yī)療聯(lián)合研發(fā)的重癥大模型——啟元，迅速梳理葉敏的各項(xiàng)醫(yī)療數(shù)據(jù)，數(shù)秒間就給出了病情分析和治療建議，為醫(yī)護(hù)人員提供了關(guān)鍵的決策支持。
這是 2024 年度《騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值報(bào)告》中的 AI 應(yīng)用案例之一。在蓬勃發(fā)展的時(shí)代浪潮中，AI 正在成為變革世界與生活的重要力量。《報(bào)告》指出，2024 年騰訊研發(fā)開支約為 706.86 億元，伴隨投入加碼，騰訊 AI 戰(zhàn)略加速落地，憑借 " 自研 + 開源 " 雙引擎驅(qū)動(dòng)，推進(jìn) AI 技術(shù)攻堅(jiān)，為將 AI 用于社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)底座。
騰訊還通過積極開源，將成熟的技術(shù)與社區(qū)共享，主導(dǎo)的開源項(xiàng)目近 200 個(gè)，在全球企業(yè)開源貢獻(xiàn)榜名列前茅，吸引超 50 萬開發(fā)者關(guān)注。
技術(shù)突破之余，騰訊加大 AI 技術(shù)的場景化落地能力。以混元大模型的 AI 能力為例，混元已深度融入騰訊各業(yè)務(wù)線，其中包含微信生態(tài)、騰訊云、騰訊元寶、QQ、騰訊文檔、騰訊會(huì)議、騰訊地圖、ima、騰訊新聞、騰訊公益、養(yǎng)老與支教產(chǎn)品、為村耕耘者產(chǎn)品等。
報(bào)告同時(shí)披露，騰訊在不斷向上突破關(guān)鍵技術(shù) " 天花板 " 的同時(shí)，向下扎根產(chǎn)業(yè)場景的 " 試驗(yàn)田 "，目前混元大模型已經(jīng)廣泛應(yīng)用于 30 多個(gè)行業(yè)，成為助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)數(shù)字基石。
AI 對(duì)于人類社會(huì)的影響史無前例，未來如何與人工智能共存，是人類面臨的一項(xiàng)課題。騰訊在此次發(fā)布的《報(bào)告》中認(rèn)為，在 AI 創(chuàng)新的同時(shí)，需要將社會(huì)價(jià)值放在首位。
向善成長：AI 融入社會(huì)責(zé)任
2025 年 4 月，廣東紫金縣佛嶺村，騰訊 SSV 為村耕耘者項(xiàng)目組開設(shè)了《給鄉(xiāng)親們的第一堂 AI 工具課》。村民們圍著手機(jī)，向 AI 助手 " 騰訊元寶 " 和村級(jí)服務(wù)平臺(tái)上的智能小幫手 " 小耕 " 提問。
這是《報(bào)告》當(dāng)中騰訊 "AI 下鄉(xiāng) " 的案例。騰訊在報(bào)告中認(rèn)為，只有 AI 不斷向善，形成人與社會(huì)的信任基礎(chǔ)，才能牽引產(chǎn)品的質(zhì)變、生態(tài)的蓬勃。
騰訊的 "AI 下鄉(xiāng) "，將 AI 與鄉(xiāng)村振興結(jié)合起來，計(jì)劃為 1 萬個(gè)村莊提供 AI 培訓(xùn)的支持，讓中國的農(nóng)村一開始了解 AI、使用 AI、掌握 AI，與城市一同進(jìn)入 AI 時(shí)代。
騰訊也在探索，讓 AI 能夠幫助老人、孩子與鄉(xiāng)村婦女的生活。在佛山、蘇州等城市社區(qū)，騰訊探索用 AI 無障礙地服務(wù)老人、陪伴老人；騰訊開發(fā)青少年的 " 企鵝伴讀 " 產(chǎn)品，輸出高質(zhì)量的 AIGC 內(nèi)容，打造了教育部認(rèn)可的青少年 AI 課系列；騰訊也在用 AI 技術(shù)輔助醫(yī)生篩查婦女的 " 兩癌 " 與兒童先心病，目前已惠及百萬人群。
對(duì)于科學(xué)家群體，騰訊通過 " 科學(xué)探索獎(jiǎng) " 與新基石研究員項(xiàng)目，支持他們探索 AI FOR SCIENCE，并在數(shù)學(xué)、化學(xué)、生命科學(xué)等學(xué)科方面取得成績。
騰訊將 AI 技術(shù)應(yīng)用于其它社會(huì)領(lǐng)域的探索，目前也已經(jīng)有了初步成果。在公益領(lǐng)域，騰訊正在推動(dòng)讓 AI 為普通用戶提供項(xiàng)目的總結(jié)與洞察，推動(dòng)項(xiàng)目的 AI 審核，用 AI 幫助公益機(jī)構(gòu)改進(jìn)項(xiàng)目描述與項(xiàng)目進(jìn)展反饋，并計(jì)劃為公益機(jī)構(gòu)提供 AI 的知識(shí)庫服務(wù)；在文化傳承方面，騰訊用 AI 探索甲骨文破譯、文物煥新；在生物多樣性方面，騰訊用 AI 打造了 " 物種之眼 "，一期能識(shí)別 286 種本土獸類和鳥類物種，以更好地輔助生物多樣性保護(hù)。
2024 年度《騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值報(bào)告》中指出，作為一家科技公司，騰訊也正在通過精心的規(guī)則設(shè)計(jì)和技術(shù)賦能構(gòu)建生態(tài)，將分散的善意凝聚起來，合力創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。
善意生態(tài)：共創(chuàng)社會(huì)價(jià)值
在樹蔭下乘涼、在汽車引擎蓋上吃飯、在樓梯間小憩、在電動(dòng)車上 " 金雞獨(dú)立 " ——工作間隙 " 習(xí)慣 " 這樣休息的戶外勞動(dòng)者，有上億人。對(duì)他們來說，擁有不將就的歇腳點(diǎn)是一種 " 奢望 "。
在《報(bào)告》中，騰訊給出與社會(huì)力量一起，共創(chuàng)社會(huì)價(jià)值的解法。2025 年 3 月，騰訊發(fā)布全國首張 " 愛心驛站地圖 "，將各地工會(huì)自建驛站、銀行電信營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、加油站以及中介門店等分散的驛站點(diǎn)位以主題地圖形式聚集，讓戶外勞動(dòng)者可以快速找到一個(gè)更體面、舒適的歇腳點(diǎn)。
2025 年 5 月，騰訊聯(lián)合 18 家企業(yè)與社會(huì)組織發(fā)起成立 " 可持續(xù)社會(huì)價(jià)值生態(tài)圈 "，提出 " 踐行可持續(xù)理念、推動(dòng)科技創(chuàng)新 " 等五項(xiàng)倡議，標(biāo)志著以社會(huì)價(jià)值為核心的企業(yè)協(xié)作機(jī)制逐漸走向成熟。騰訊與同行者們，探索出一條社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)的新路徑：從企業(yè)的核心能力輻射，到多元主體的協(xié)同共創(chuàng)，最終在更廣闊的社會(huì)土壤中培育出具有生命力的善意生態(tài)。
社會(huì)應(yīng)急領(lǐng)域，騰訊聯(lián)合深圳、東莞等地打造 "5 分鐘社會(huì)救援圈 "，通過與萬科、順豐、高濟(jì)健康等企業(yè)合作，整合 AED 設(shè)備、急救志愿者與醫(yī)院資源，形成 " 呼救—響應(yīng)—救治 " 閉環(huán)，項(xiàng)目從 2023 年初啟動(dòng)至 2025 年 5 月底，共救助有時(shí)間窗口突發(fā)疾病患者 32000 余人?，F(xiàn)在，這一模式已從深圳推廣至北京、東莞等 10 多個(gè)城市落地。
而騰訊與中國農(nóng)業(yè)大學(xué)共同推動(dòng)的鄉(xiāng)村 CEO 項(xiàng)目，帶動(dòng)了中國 17 個(gè)?。▍^(qū)、市）數(shù)千人才的培養(yǎng)，并進(jìn)一步形成了與中央農(nóng)廣校的萬名鄉(xiāng)村 CEO 培養(yǎng)計(jì)劃。同時(shí)華潤慈善基金會(huì)在全國建成的 19 座華潤希望小鎮(zhèn)，也與騰訊、中國農(nóng)大聯(lián)手成為了培訓(xùn)鄉(xiāng)村 CEO 們的新學(xué)堂。
在一次次的數(shù)字救災(zāi)行動(dòng)中，騰訊逐步摸索出數(shù)字關(guān)愛平臺(tái)——以受助人為中心，精準(zhǔn)了解受助人需求，搭建商家體系。一年多來，該模式在云南、廣東、北京等 11 個(gè)省（區(qū)、市）落地，聯(lián)動(dòng)一線近 50 個(gè)社會(huì)組織，聯(lián)合包括京東、菜鳥、在地商業(yè)組織等近 200 個(gè)商家，擴(kuò)展到 200 多個(gè)項(xiàng)目中，走出從試點(diǎn)到規(guī)?；奶剿髦贰?/p>
從急救場景的秒級(jí)響應(yīng)到 AI 下鄉(xiāng)的普惠覆蓋，從文化遺產(chǎn)的數(shù)字化重生到社會(huì)應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，騰訊正以 AI 與技術(shù)為紐帶，與全社會(huì)共同繪制可持續(xù)發(fā)展的圖景。正如《報(bào)告》中，騰訊公司總裁劉熾平認(rèn)為的，單個(gè)企業(yè)的善意與能力是寶貴的，但終究有限。只有充滿活力的創(chuàng)新生態(tài)，才能讓每個(gè)參與者的善意扎根生長，匯聚成江河，聚變?yōu)楦蟮纳鐣?huì)價(jià)值。我們欣喜地看到，一個(gè)有共情力、創(chuàng)造力、生長力的生態(tài)正在形成，并在中國的可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用。
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