在汽車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵階段，用戶信任危機(jī)與品牌輿情風(fēng)險(xiǎn)日益凸顯。為幫助企業(yè)有效應(yīng)對用戶信任挑戰(zhàn)與品牌輿情風(fēng)險(xiǎn)，由車質(zhì)網(wǎng)、凱睿賽馳咨詢聯(lián)合主辦的 " 爆款車型應(yīng)對‘反噬’與客訴賦能培訓(xùn)會 " 于 2025 年 8 月 7 日至 9 日在銀川成功舉辦。

本次培訓(xùn)聚焦新能源汽車時(shí)代的用戶關(guān)系管理與品牌韌性強(qiáng)化，吸引了多家主流車企用戶服務(wù)、公關(guān)傳播、質(zhì)量管理等部門的代表積極參與，圍繞情緒管理、用戶溝通、輿情應(yīng)對、服務(wù)體系重塑等熱門議題，展開為期三天的深度學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)交流。

培訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)務(wù)導(dǎo)向?yàn)楹诵?，立足?dāng)前 " 流量爭奪加劇、用戶預(yù)期提升、負(fù)面輿情頻發(fā) " 的市場環(huán)境，系統(tǒng)設(shè)置四大核心模塊：新能源客訴趨勢解讀、用戶情緒價(jià)值重構(gòu)與溝通策略、投訴驅(qū)動的服務(wù)生態(tài)再造、典型 " 反噬 " 場景模擬與應(yīng)對演練。課程結(jié)合理論講解、實(shí)戰(zhàn)案例、模擬推演與小組討論，幫助參訓(xùn)者搭建系統(tǒng)完整的認(rèn)知框架，全面提升應(yīng)對當(dāng)前市場中突發(fā)及復(fù)雜客訴的能力。

在實(shí)戰(zhàn)模擬環(huán)節(jié)，企業(yè)代表們積極互動，多位學(xué)員表示，此次培訓(xùn)實(shí)用性強(qiáng)、干貨滿滿，特別是在用戶情緒管理、溝通技巧和特定客訴處理方面收獲頗多。課程結(jié)束后，主辦方還組織培訓(xùn)效果評估，并為學(xué)員頒發(fā)了培訓(xùn)證書。

在流量紅利趨緩、用戶維系成本與風(fēng)險(xiǎn)日益上升的當(dāng)下，企業(yè)更需要構(gòu)建快速響應(yīng)的客戶洞察能力、跨部門協(xié)同機(jī)制及效果評測反饋能力，以增強(qiáng)品牌市場韌性。此次培訓(xùn)不僅為車企帶來了面向現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對方案，也搭建起一個(gè)跨品牌、跨職能的交流平臺。

未來，車質(zhì)網(wǎng)與凱睿賽馳咨詢將持續(xù)關(guān)注行業(yè)痛點(diǎn)與趨勢，聯(lián)合更多伙伴，共同推動 " 以用戶為中心 " 理念與企業(yè)運(yùn)營的深度融合與演進(jìn)。