沒有炫目的 PPT 演示，也沒有刻意營造的科技感，團隊成員反復(fù)強調(diào)的 " 從用戶需求出發(fā) "" 解決實際問題 "，與當前協(xié)同辦公行業(yè)熱衷標榜熱詞的喧囂形成鮮明對比。
但在 AI 席卷一切的當下，企業(yè)微信低調(diào)的發(fā)布會，還是引起了行業(yè)的極大關(guān)注：在飛書和釘釘?shù)韧袑?AI 協(xié)同辦公賽道的競爭推向白熱化，企業(yè)微信該做出何種動作，又如何看待 AI 未來可能對辦公場景的重塑？
"AI 的技術(shù)不能只停留在聽起來很厲害的層面上，如何把 AI 的技術(shù)投入到應(yīng)用當中，為我們的企業(yè)辦公和對外服務(wù)帶來便利，這才是企業(yè)微信需要去做的。" 騰訊公司副總裁、企業(yè)微信負責人黃鐵鳴在發(fā)布會中強調(diào)。
社會化協(xié)同：與微信更近一步
AI 不是炫技工具，而是要真正融入辦公流程，讓連接產(chǎn)生更大的價值——是企業(yè)微信 5.0 的主基調(diào)。過去 3 年，協(xié)同辦公同行們每半年都要拋出新東西，在繁雜的 AI 功能誘惑中，看起來 " 慢半拍 " 的企業(yè)微信似乎保持了某種 " 不顯山不露水 " 的克制。
"5.0 的更新最挑戰(zhàn)的不在給產(chǎn)品做加法，就 AI 落地來說，做一堆看似有用的 AI 相關(guān) demo 是容易的；而真正把 AI 的效果做好，服務(wù) 1400 萬企業(yè)也能穩(wěn)定可靠是困難的。" 企業(yè)微信智能表格產(chǎn)品負責人 Mason 在交流時表示。
從數(shù)據(jù)來看，2022 年企業(yè)微信 4.0 發(fā)布時，連接的企業(yè)數(shù)為 1000 萬，3 年過去，這一數(shù)字增加了 400 萬；而通過企業(yè)微信觸達的微信用戶則從彼時的 5 億，增長到了現(xiàn)在的每天 7.5 億。如此大體量的用戶基礎(chǔ)，可能是企業(yè)微信上新相關(guān)功能時斟酌再三的原因：每開一個功能，都可能成為王炸。
不過，在這樣謹慎的迭代中，企業(yè)微信還是在 AI 上做了最大化的更新，分為以下六個方面：智能搜索、智能總結(jié)、智能機器人、智能表格、智能服務(wù)總結(jié)、智能寫信。
不過，其中，最值得關(guān)注的是，相對于 4.0 版本，5.0 在微信生態(tài)的互通上步子邁得更大了。
4.0 版本中，企業(yè)微信與微信的互通只做了兩個嘗試，一是打通視頻號，企業(yè)的視頻號直播間會出現(xiàn)消費者一鍵接入的導(dǎo)購入口；二是上線微信客服，通過視頻號、公眾號入口，以輕便的方式讓企業(yè)客服出現(xiàn)在用戶的微信聊天內(nèi)。
而在5.0上，此次無論是表格、郵箱還是企業(yè)微信內(nèi)的搜索、智能總結(jié)，都實現(xiàn)了與微信的互通，尤其在客戶管理和服務(wù)場景：
微信客戶數(shù)據(jù)自動同步：5.0 通過智能表格功能實現(xiàn)與微信的直接連接，當銷售或服務(wù)人員通過企業(yè)微信添加微信客戶時，智能表格能夠自動為客戶建檔，記錄詳細信息如跟進人、添加時間等。每次與客戶的聊天結(jié)束后，表格還能自動生成客戶跟進總結(jié)，提取關(guān)鍵信息，方便后續(xù)服務(wù)和管理。這種自動化減少了手動操作的需求，提高了工作效率。
" 互通的真正價值不在于觸達廣度，而在于關(guān)系深度。" 企業(yè)微信互通產(chǎn)品負責人 Stacy 表示。以國內(nèi)某頂級定制家具品牌為例，其銷售團隊以往需要每天上門拜訪客戶，記錄需求如柜子的顏色、尺寸等，晚上再用 Excel 整理當天訪問的十余個客戶信息。這種方式不僅耗時，而且一旦客戶需求發(fā)生變化，就需要重新下單，導(dǎo)致生產(chǎn)鏈條和供應(yīng)商的調(diào)整變得復(fù)雜且低效。
然而，通過企業(yè)微信的一客一群功能，該客戶實現(xiàn)了實時數(shù)據(jù)更新和即時溝通。每個客戶都有一個專屬群，群內(nèi)包含設(shè)計師、客服以及所有與客戶相關(guān)的人員。每當客戶的需求發(fā)生變化時，前端的數(shù)據(jù)變化會立即反映到后端，生產(chǎn)鏈條和供應(yīng)商能夠迅速做出響應(yīng)，停止當前的生產(chǎn)流程并調(diào)整訂單。這種實時的信息同步大大提高了生產(chǎn)和服務(wù)的靈活性，減少了因信息滯后帶來的資源浪費和客戶不滿。
這種 " 客戶－企業(yè)－供應(yīng)鏈 " 的全鏈路連接，正是飛書、釘釘?shù)纫蕾嚜毩?APP 的協(xié)同工具難以實現(xiàn)的。此外，企業(yè)微信 5.0 新增的 " 企業(yè)名片 " 功能，通過認證標識、產(chǎn)品案例等信息展示，解決了企業(yè)間合作的信任痛點，使社會化協(xié)同從 " 弱連接 " 升級為 " 強關(guān)系 "。
" 如果 AI 時代，還用不同的軟件去做事情，那么 AI 將來可能很難幫你進行信息整合、搜索。" 企業(yè)微信用戶增長負責人 Cicy 舉例表示。
也就是說，AI 時代的一體化辦公體驗之所以重要，是因為不同軟件之間的信息孤島會限制 AI 能力的發(fā)揮。如果仍然分散使用不同的工具（如開會用一個工具、寫文檔用另一個工具、聊天又用其他工具），AI 將難以整合這些數(shù)據(jù)進行高效處理。特別是，當需要查找?guī)啄昵澳橙颂岬降膬?nèi)容或某個文檔時，如果數(shù)據(jù)分散在多個平臺，AI 無法有效完成這一任務(wù)。
而一體化設(shè)計，讓用戶在一個平臺上完成所有操作成為可能，為 AI 提供更全面的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，逐步積累歷史數(shù)據(jù)，并在需要時提供高效的搜索和整理功能。這對企業(yè)用戶來說尤為重要。
不過在黃鐵鳴看來，積累數(shù)據(jù)是其一，一體化辦公的另一層要義在 " 效率 "，這是觀察客戶使用反饋時總結(jié)出來的。" 許多用戶在辦公時會在不同的工具之間來回切換，影響效率。5.0 把聊天、郵件、文檔等多個辦公模塊做了徹底融合，用戶只需要用一個企業(yè)微信，就能一站式地完成所有的任務(wù)。" 他表示。
例如，員工可以一鍵將外部客戶的郵件轉(zhuǎn)發(fā)到內(nèi)部討論群，并直接基于討論創(chuàng)建日程或發(fā)起線上會議。再例如，與微信互通后，通過智能服務(wù)總結(jié)和智能表格等功能，企業(yè)可以更精準地捕捉外部市場需求，并將其直接轉(zhuǎn)化為內(nèi)部協(xié)作的依據(jù)。這種內(nèi)外部連接的一體化設(shè)計，類似于柔性供應(yīng)鏈的概念，進一步提升了企業(yè)對市場變化的響應(yīng)速度。
一體化的另一個核心價值在于支持企業(yè)的社會化協(xié)同。企業(yè)微信不僅服務(wù)于內(nèi)部辦公，還能夠向外延伸，連接消費者、上下游合作伙伴以及海內(nèi)外用戶。這種能力使得企業(yè)能夠更好地整合社會資源，提升整體協(xié)作效率。
比亞迪在企業(yè)微信的協(xié)同實踐堪稱 " 一體化辦公 " 與 " 社會化協(xié)同 " 的典范。2019 年，比亞迪首次引入企業(yè)微信時僅 20 人團隊試用，如今已覆蓋全球近百萬員工，貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、營銷全鏈路。這種從局部試點到全域推廣的歷程，印證了企業(yè)微信對復(fù)雜組織的適配能力。
在比亞迪的供應(yīng)鏈管理中，智能表格成為連接客戶需求與生產(chǎn)端的核心樞紐，實現(xiàn)了對客戶的精細化管理。每添加一個新客戶，系統(tǒng)會自動生成檔案，記錄客戶的基本信息、跟進歷史及服務(wù)。此外，智能表格還能一鍵生成客戶跟進總結(jié)，提煉出客戶需求和潛在購買意向。這種精準的服務(wù)模式增強了客戶滿意度，同時提高了銷售團隊的工作效率。
比亞迪信息中心主任裘彥對比了多種協(xié)同工具的使用體驗后表示：" 其他工具可能是局部最優(yōu)解，比如某些項目管理軟件在研發(fā)團隊內(nèi)很好用，但跨部門、跨產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同就會斷裂。而企業(yè)微信所能承載的社會化協(xié)同才是全局最優(yōu)解，它讓我們的全球供應(yīng)鏈像一個整體一樣高效運轉(zhuǎn)。"
目前，比亞迪通過企業(yè)微信連接了 3000 余家上下游供應(yīng)商，海外工廠與國內(nèi)總部的協(xié)同效率提升 40%，訂單交付周期縮短 25%。
從企業(yè)發(fā)展的整個生命周期來看，每個不斷壯大的組織都不是一個封閉的孤島，" 每個企業(yè)每一天都在跟外部產(chǎn)生各種連接，比如與消費者的連接，與上下游的連接，與海內(nèi)外用戶的連接。" 這些連接的高效穩(wěn)定運行，將構(gòu)成企業(yè)長遠發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。
正如黃鐵鳴所說：企業(yè)的辦公也不應(yīng)該僅局限在內(nèi)部，而應(yīng)該能夠向外延伸。它的價值不僅在數(shù)據(jù)的積累，更在效率，更在 " 全局最優(yōu) "。
" 無感 " 的 AI
作為微信團隊為企業(yè)打造的專業(yè)辦公管理工具，企業(yè)微信的產(chǎn)品風格也和微信一以貫之，而 AI 在落地過程中的 " 無感 "" 克制 "" 有用 " 就成為了企業(yè)微信產(chǎn)品經(jīng)理們在踐行 " 一體化辦公 "" 社會化協(xié)同 " 時的首要關(guān)注點。
" 希望用戶不過多學習，不改變?nèi)粘９ぷ髁鞒獭覀兤谕囊粋€效果是用戶在使用了 AI 的能力，但其實他感知不到 AI 的存在，這是我們最理想的一個 AI 打造方式。" 企業(yè)微信 AI 及海外產(chǎn)品負責人 Bobby 表示。
雖然 5.0 版本強調(diào) " 一體化 "，但 AI 對郵箱、智能表格等各個功能的串聯(lián)也遵循了 " 不過度 "" 不過剩 " 的原則，" 不希望 AI 是一個完全獨立出來的、用戶要去理解它的新東西，用戶用起來是‘剛剛好’的效果，這是我們所期望的。" 他說。
拒絕技術(shù)炫技，始終圍繞 " 解決實際問題 " 展開，核心邏輯在于聚焦員工日常工作中的高頻場景——每天數(shù)次的信息搜索、每周固定的項目匯報、重復(fù)的規(guī)則答疑，通過 AI 技術(shù)優(yōu)化這些 " 不得不做 " 的基礎(chǔ)工作，而非創(chuàng)造全新的使用習慣。
在上述理念之外，5.0 的改版也考慮了諸多企業(yè)用戶在實際業(yè)務(wù)中關(guān)心的數(shù)據(jù)準確性以及安全等問題。據(jù) Bobby 透露，在數(shù)據(jù)使用方面，與 C 端 AI 產(chǎn)品依賴通用大模型生成內(nèi)容不同，智能搜索和智能總結(jié)，搜索結(jié)果和總結(jié)結(jié)論，都是完全基于使用者企微上的聊天、文檔、會議和郵件，從源頭避免 " 幻覺 " 問題，確保輸出信息的準確性與合規(guī)性。
行業(yè)的一個共識是，現(xiàn)階段 AI 技術(shù)在辦公場景的滲透，正在推動協(xié)同辦公從 " 工具層面 " 向 " 價值層面 " 演進。社會化協(xié)同趨勢下，" 連接 " 的廣度與 " 智能 " 的深度共同決定平臺的價值。協(xié)同辦公工具的競爭也將超越功能本身，進入 " 價值比拼 " 的新階段——誰能更好平衡效率與體驗、創(chuàng)新與安全，誰就能以 " 智能連接創(chuàng)造更大價值 "。
企業(yè)微信通過微信生態(tài)連接 13 億用戶，再以 AI 技術(shù)挖掘連接中的數(shù)據(jù)價值，形成 " 連接－數(shù)據(jù)－智能－價值 " 的正向循環(huán)。這種模式下，AI 不再是孤立的效率工具，而是社會化協(xié)同的 " 神經(jīng)中樞 " ——它讓企業(yè)與客戶的溝通更精準，與產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)作更敏捷，最終實現(xiàn) " 智能連接創(chuàng)造更大價值 " 的行業(yè)愿景。
正如黃鐵鳴所說：" 我們一直相信連接創(chuàng)造價值，而智能的連接必然創(chuàng)造更大的價值。"
