作為科技汽車媒體，我們一直分析問界橫掃新能源多個細(xì)分市場的原因。判斷一個人的人品要從 " 事上見 "，汽車也是。從問界的 " 所言所行 " 來看，其之所以能在激烈競爭中保持領(lǐng)先地位，核心其實(shí)就四個字——用戶思維。

用一件事情足以證明。7 月 25 日，問界 M9 2025 款在青海德令哈無人區(qū)發(fā)生爆胎事故。車主通過車載衛(wèi)星通信系統(tǒng)直連 400 救援專線，啟動極端環(huán)境應(yīng)急預(yù)案。問界迅速響應(yīng)，派出 5 名救援技師，攜帶必要設(shè)備和補(bǔ)給品，經(jīng)過 8 小時高效救援，最終成功將車主及車輛安全轉(zhuǎn)移出無人區(qū)。

此次救援，意義非凡。它不僅是問界服務(wù)體系的一次極限考驗(yàn)，更是新能源汽車行業(yè)首個通過車載衛(wèi)星通信技術(shù)成功完成的無人區(qū)救援案例。

可見，在 " 全心全意為用戶服務(wù) " 這件事上，問界并不是說說而已。" 從用戶中來，到研發(fā)中去，再交付給用戶 "，這句被賽力斯集團(tuán)董事長（創(chuàng)始人）張興海反復(fù)提及的理念，其含金量還在持續(xù)提升。

"服務(wù)權(quán)益滿意度"位列第一，問界用實(shí)際行動詮釋 " 新豪華服務(wù) "

事實(shí)上，類似 " 無人區(qū)救援 " 的故事，在問界的服務(wù)體系中比比皆是。

時間回溯到去年 8 月，一位問界 M9 用戶于海拔約 4000 米的無人區(qū)同樣遭遇爆胎。接到求助后，問界服務(wù)人員驅(qū)車數(shù)百公里抵達(dá)現(xiàn)場，不僅提供了所需備胎，也考慮到用戶處境，攜帶了熱食。

另一個案例發(fā)生在春節(jié)前夕，一位用戶車輛在返鄉(xiāng)途中損壞。問界維修技師迅速響應(yīng)，趕往距離服務(wù)中心約 40 公里的山區(qū)地點(diǎn)，提供緊急維修支持，幫助用戶解決困境。

圍繞用戶需求，問界更是不遺余力地推出各類創(chuàng)新服務(wù)活動，將關(guān)懷延伸至更廣闊的場景：

比如洞察到用戶有探索壯美西部的需求，問界推出 2025 問界西部自駕游服務(wù)保障活動，圍繞用戶的西部自駕游需求，派出多輛移動服務(wù)車，化身西部地區(qū)移動的 " 服務(wù)堡壘 "，深入新疆、青海、西藏。車輛均配備專業(yè)維修技師和常用配件，支持現(xiàn)場換胎、簡單維修、基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)，保障用戶在偏遠(yuǎn)地區(qū)的用車需求，安心自駕游。

問界的這些服務(wù)舉措，并非孤立事件，而是其高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系的外在表現(xiàn)。其服務(wù)能力，也獲得了權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

杰蘭路最新發(fā)布的《2025 年度上半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力研究》報告，提供了有力的佐證。這份報告基于對 3500 多名新能源汽車車主的深度訪談和真實(shí)反饋，具有極高的行業(yè)參考價值。

相較于 2024 年下半年的排名，問界在短短半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了驚人的躍升 6 名的跨越式進(jìn)步，其服務(wù)提升的速度和力度令人矚目。在細(xì)分指標(biāo)上，問界一舉摘得 " 服務(wù)權(quán)益滿意度 " 第一名的桂冠。這無疑是市場與用戶對問界 " 用戶思維 " 實(shí)踐成果和 " 新豪華服務(wù) " 理念的最高褒獎。

覆蓋產(chǎn)品全生命周期，"用戶在哪里 服務(wù)就跟到哪里"

難能可貴的是，問界這種 " 全心全意為用戶服務(wù) " 的宗旨，并不是在出事時才作效的，其提供覆蓋全生命周期的 " 新豪華服務(wù) "，實(shí)現(xiàn)交付、用車、養(yǎng)車、出行無憂，打造超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。

" 用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里 "，問界在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上持續(xù)投入巨資，不斷加密布局。

截至目前，問界已在全國 220 多個城市，建立了超過 360 家高標(biāo)準(zhǔn)用戶中心和 700 多家體驗(yàn)中心。這張龐大而深入的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保無論用戶身處繁華的一二線城市，還是快速發(fā)展的三四線乃至更下沉的市場，都能便捷地享受到問界的服務(wù)。它讓 " 服務(wù)在身邊 " 從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

問界的 " 用戶思維 " 還深刻融入其技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新中。

相信不少車主在車輛維修時，多多少少都會遇到包括維修服務(wù)不透明、維修質(zhì)量參差不齊、維修周期過長等問題。問界則是通過數(shù)智化車間，運(yùn)用數(shù)字化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)維修保養(yǎng)流程透明化、可視化。用戶可通過專屬 APP 實(shí)時查看愛車維修進(jìn)度、工單詳情、所需配件及價格，徹底告別 " 黑箱 " 操作，消費(fèi)明明白白，過程安心省心。

而在車輛安全上，問界依托車輛的智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)，能對車輛關(guān)鍵系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測。一旦系統(tǒng)預(yù)判或檢測到潛在故障風(fēng)險，如電池健康度異常下降、關(guān)鍵部件性能衰減預(yù)警，服務(wù)中心會主動聯(lián)系用戶，預(yù)約回店檢查，防患于未然。

針對用戶購車后繁瑣的上牌流程，許多問界用戶中心提供便捷的一站式代辦服務(wù)。從資料整理、驗(yàn)車到選號、制牌、安裝，均有專人高效協(xié)助辦理，用戶只需輕松配合，即可坐等愛車 " 名正言順 " 上路，省去奔波勞碌之苦。

為了收集更多的用戶反饋，問界還建立了高效的用戶反饋收集與分析機(jī)制。通過官方 APP 社區(qū)、車主面對面活動、400 熱線、服務(wù)后評價等多渠道，將來自車主的真實(shí)聲音，通過系統(tǒng)梳理、分析，并反饋至研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等部門，形成 " 用戶需求驅(qū)動改進(jìn) " 的閉環(huán)。

重新定義豪華車型，樹立 " 新豪華服務(wù)標(biāo)桿 "

任何行業(yè)，成為 " 標(biāo)桿 " 都不是一件容易的事。這不僅需要持續(xù)的資源投入，更需要堅(jiān)定的理念指引和強(qiáng)大的執(zhí)行力。

問界之所以能在較短時間內(nèi)嶄露頭角，成為用戶和行業(yè)眼中 " 新豪華服務(wù) " 的標(biāo)桿，其根源就在于堅(jiān)持 " 全心全意為用戶服務(wù) " 的核心宗旨。

當(dāng)一家新能源車企選擇將 " 用戶 " 作為企業(yè)經(jīng)營的根本，那必定意味著這家汽車廠商的基調(diào)就是 " 務(wù)實(shí) "，這也與張興海的人格魅力相互承托——少空談，干實(shí)事。

從成立那天起，問界就將用戶作為了其發(fā)展中最重要的 " 合作伙伴 "，對于汽車市場和用戶，問界始終將每一句承諾落到實(shí)處，做到每個細(xì)節(jié)之中。

問界通過可靠、便捷、尊重的服務(wù)體驗(yàn)，探索智能電動車時代服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，即所謂 " 新豪華服務(wù) " 的內(nèi)涵——將服務(wù)的價值提升到與產(chǎn)品同等重要的位置。

從成功實(shí)施無人區(qū)衛(wèi)星救援，到杰蘭路報告在服務(wù)權(quán)益滿意度上的領(lǐng)先評價；覆蓋廣泛地域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)創(chuàng)新，打破了傳統(tǒng)豪華品牌服務(wù) " 高冷 "、" 有距離感 " 的刻板印象，重新定義了智能電動車時代的 " 豪華 " 內(nèi)涵。

這反映了新能源汽車市場競爭的一個新的趨勢：核心技術(shù)是基礎(chǔ)，而完善、可靠且以用戶為中心的服務(wù)體系，日益成為品牌差異化競爭和建立用戶長期信任的關(guān)鍵要素。

從問界穩(wěn)居新勢力第一梯隊(duì)的成績來看，問界 " 用戶思維 " 的含金量，還在上升。